文章摘要：快遞行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案，能夠助力物流行業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)智能化，通過(guò)AI技術(shù)支撐和輔助多元化場(chǎng)景，重塑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

快遞行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案，能夠助力物流行業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)智能化，通過(guò)AI技術(shù)支撐和輔助多元化場(chǎng)景，重塑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　快遞行業(yè)痛點(diǎn)分析

痛點(diǎn)一、客戶信息管理復(fù)雜

客戶類型多樣且分散，資料難以收集、掌握、統(tǒng)計(jì)；無(wú)序的客戶服務(wù)與粗糙的客戶管理，導(dǎo)致有效客戶資源的浪費(fèi)；

痛點(diǎn)二、缺少統(tǒng)一服務(wù)后臺(tái)

沒(méi)有統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺(tái)，造成服務(wù)響應(yīng)速度慢，成本高。效率低；功能模塊分散，工作人員不能集中處理問(wèn)題

痛點(diǎn)三、服務(wù)全鏈路監(jiān)管，數(shù)據(jù)信息安全保護(hù)

物流快遞等企業(yè)系統(tǒng)和快遞面單上都會(huì)展示部分客戶信息，如若不做安全信息保護(hù)，外界會(huì)查詢到客戶電話信息或者在配送過(guò)程中容易造成客戶信息泄露，引發(fā)詐騙等安全問(wèn)題

痛點(diǎn)四、渠道接入分散

電話、官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序、WhatsApp、facebook等渠道越來(lái)越多，客戶咨詢?nèi)肟诜稚?，物流快遞行業(yè)客服難以快速高效的響應(yīng)客戶，造成客戶體驗(yàn)感較差

痛點(diǎn)五、物流快遞網(wǎng)點(diǎn)繁多、難以做到有效管控

物流快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繁多且分散，擁有大量的代理和加盟商，且各自對(duì)外企宣的服務(wù)熱線都不一致，管理難度大，服務(wù)效率和質(zhì)量難以保障，造成糾紛影響企業(yè)品牌形象

　　Udesk快遞行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案

多渠道統(tǒng)一整合

為快遞行業(yè)企業(yè)統(tǒng)一建設(shè)多渠道信息接入服務(wù)平臺(tái)，多渠道統(tǒng)一接入管理，整體提升客服系統(tǒng)客服中心人員的工作效率，技術(shù)端可采用集中部署或分布式部署，以期全方位管控客服中心及下屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)，提升客戶滿意度

隱私通話保障信息安全

快遞行業(yè)平臺(tái)寄件人、收件人、派送員三方通話交流，可通過(guò)號(hào)碼保護(hù)業(yè)務(wù)（隱私通話）使三方不能看見(jiàn)對(duì)方真實(shí)電話號(hào)碼，監(jiān)控所有電話與錄音，達(dá)到通話監(jiān)管和避免信息泄露，以期有效的保障客戶信息安全

智能查詢、客服機(jī)器人

基于x-bot機(jī)器人的FAQ問(wèn)答、多輪交互等能力，快遞行業(yè)打造運(yùn)單查詢、疑問(wèn)解答機(jī)器人，將當(dāng)前快遞的運(yùn)送信息、客戶訴求、解決方案等進(jìn)行統(tǒng)一管理，通過(guò)業(yè)務(wù)沉淀形成快遞行業(yè)行業(yè)知識(shí)庫(kù)，并通過(guò)公眾號(hào)、售后服務(wù)APP等服務(wù)渠道對(duì)賣家/客戶提供7*24在線的快速響應(yīng)服務(wù)

移動(dòng)辦公，快捷高效

通過(guò)專業(yè)的移動(dòng)辦公客服APP，讓客服人員及派送員可遠(yuǎn)程隨時(shí)移動(dòng)辦公，通過(guò)打通企業(yè)內(nèi)部工單系統(tǒng)，可使客服部門與售后等部門進(jìn)行高效聯(lián)動(dòng)，從而幫助企業(yè)做到降本增效

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