文章摘要：　搭建智慧機場/交通旅客服務平臺，整合旅客服務信息，踐行“互聯(lián)網(wǎng)+機場/交通”理念，旅客可以通過網(wǎng)站、APP、微信、呼叫中心等多種渠道及時獲得全面的信息、方便快捷的服務。

國內(nèi)機場及各交通場所當前業(yè)務規(guī)模大、運行主體多、運行狀況復雜，對外服務熱線、服務標準和服務時間不統(tǒng)一、高峰時段座席繁忙等不足因素，直接影響了客戶體驗及機場等場所的服務質量，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，個別系統(tǒng)獨立運營，導致無論從語音還是數(shù)據(jù)層面均無法實現(xiàn)互聯(lián)互通。

搭建智慧機場/交通旅客服務平臺，整合旅客服務信息，踐行“互聯(lián)網(wǎng)+機場/交通”理念，旅客可以通過網(wǎng)站、APP、微信、呼叫中心等多種渠道及時獲得全面的信息、方便快捷的服務。

　　搭建旅客服務平臺，整合旅客服務信息，提升服務效率和旅客滿意度

智慧查詢：可通過多種方式查詢航班信息，實時展現(xiàn)航班狀態(tài)（出發(fā)時間、延誤情況、登機口）。查詢天氣狀況；關注指定航班，實時推送航班信息。

一站式出行：多渠道進行訂票辦理、訂單查詢、值機業(yè)務等機場服務。對旅客提供機場餐飲、商店、酒店、配套設施等指引和服務。

貼心服務：失物招領、乘機知識、機場地圖、交通查詢、停車場查詢、酒店查詢等便捷服務。

服務評價：提供回訪給旅客對機場服務，包括航班服務，交通，餐飲，資訊等方面進行評價和提出建議，改善服務質量。

系統(tǒng)對接：無縫對接機場信息系統(tǒng)，可進行機票辦理、酒店預訂、機場服務、會員積分等功能。

呼叫中心核心技術：完備的功能模塊，助力企業(yè)呼叫中心精細化管理

全媒體座席：支持電話、微信、網(wǎng)頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。

自助IVR導航：提供7*24小時不間斷服務，IVR流程可以自定義。

來電彈屏功能：根據(jù)來電號碼彈出客戶的基本信息，以及歷史的通話記錄和服務信息。為用戶提供360度全方位的貼身服務體驗。

AI智能機器人客服：自動、及時、無誤回答客戶的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復雜的服務訴求。

工單管理系統(tǒng)：坐席受理客戶的各種業(yè)務要求后登記工單，根據(jù)需要在各個部門之間流轉，最后完成對工單的處理，形成閉環(huán)的工作流程。
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