文章摘要：?隨著客流量的增加，機場的客服電話咨詢業(yè)務(wù)也越來越多，其電話系統(tǒng)急需升級改造，希望可以有效快速的處理旅客問題，提高服務(wù)質(zhì)量。并且能夠和其他機場形成電話互聯(lián)互通的模式。

隨著客流量的增加，機場的客服電話咨詢業(yè)務(wù)也越來越多，其電話系統(tǒng)急需升級改造，希望可以有效快速的處理旅客問題，提高服務(wù)質(zhì)量。并且能夠和其他機場形成電話互聯(lián)互通的模式。

　　機場需求：

1、基本的呼叫功能：工作時間設(shè)定、分機互通、來電顯示、分機示忙/示閑、呼叫轉(zhuǎn)移、電話監(jiān)聽、呼出規(guī)則、通話錄音、語音留言等。

2、電話會議：支持召開電話會議，多個會議同時開會。管理員可在會控界面邀請內(nèi)線或外線號碼。在會控界面可邀請、移除成員，可對成員進行靜音。外線或內(nèi)部分機可撥打會議接入號進行會議座席通話全程錄音。

3、電話呼入流程：在電話量集中呼入的時候，可以設(shè)置客服接電話的分配策略。

4、語音導(dǎo)航設(shè)置：聲音播放、多項選擇、轉(zhuǎn)隊列、轉(zhuǎn)語音信箱、掛斷、返回上級、返回頂級等。

　　機場呼叫中心系統(tǒng)解決方案

1、在機場客服中心部署一套呼叫中心系統(tǒng)，通過模擬FXO網(wǎng)關(guān)接入運營商固話外線，實現(xiàn)對外的電話接入。

2、客服座席端可使用IP話機配合電腦端接打電話，內(nèi)部員工分機互打，可以實現(xiàn)異地辦公互聯(lián)互通。

3、各個機場分部之間可以通過遠程坐席對接業(yè)務(wù)。

4、呼叫中心系統(tǒng)支持集成第三方TTS軟件，實現(xiàn)IVR語音交互式應(yīng)答。

5、支持通話錄音、語音信箱、多方電話會議。
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