文章摘要：視頻客服系統(tǒng)讓客戶和企業(yè)客服人員面對面溝通交流。具有實(shí)時在線聊天和內(nèi)容文件共享的企業(yè)級視頻。用戶可以在小程序、H5、APP等渠道直接與客服人員進(jìn)行視頻對話。呼叫中心座席從任何支持渠道（包括語音、電子郵件、聊天、短信和社交媒體）快速發(fā)起基于視頻的對話。

視頻客服系統(tǒng)讓客戶和企業(yè)客服人員面對面溝通交流。具有實(shí)時在線聊天和內(nèi)容文件共享的企業(yè)級視頻。用戶可以在小程序、H5、APP等渠道直接與客服人員進(jìn)行視頻對話。呼叫中心座席從任何支持渠道（包括語音、電子郵件、聊天、短信和社交媒體）快速發(fā)起基于視頻的對話。

視頻客服的功能特點(diǎn)

小程序接入

用戶在可在微信小程序發(fā)起多媒體會話，包含視頻通話和圖文消息、IM即時消息、基于圖形界面的消息往來(IM)支持圖文、文件、地圖等多種媒體形式，同一坐席同一時間能處理多個對話

高清畫質(zhì)

基于視頻的實(shí)時通話，一次會話可能包含多次通話，同一坐席同一時間只能處理一個通話實(shí)時雙向富媒體互動， 支持實(shí)時音視頻，同時可進(jìn)行文字、圖片、文件傳輸?shù)雀幻襟w溝通。畫面實(shí)時低延遲，畫質(zhì)清晰，根據(jù)帶寬雙向自動調(diào)整清晰度和幀率。

客服工作臺

人工坐席可在工作臺接待多媒體會話會話，包括視頻會話和圖文消息，可查看會話列表，客戶信息，會話進(jìn)度，完成狀態(tài)等， 實(shí)時創(chuàng)建會話記錄，多媒體會話結(jié)束后生成跟進(jìn)記錄，人工坐席可查看會話詳情，以及歷史會話記錄等

會話輔助

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