文章摘要：　智慧客服是最新一代云客服解決方案，它整合了電話、微信、官網(wǎng)等全信息渠道，融合了全流程一體化的工單處理機(jī)制，可為電商、政府、教育、高科技等多行業(yè)中小企業(yè)快速搭建對外聯(lián)絡(luò)、營銷、推廣的溝通渠道和服務(wù)窗口。

智慧客服是最新一代云客服解決方案，它整合了電話、微信、官網(wǎng)等全信息渠道，融合了全流程一體化的工單處理機(jī)制，可為電商、政府、教育、高科技等多行業(yè)中小企業(yè)快速搭建對外聯(lián)絡(luò)、營銷、推廣的溝通渠道和服務(wù)窗口。

? ? ? 智慧客服能解決什么問題？

客服體系搭建投入大、耗時(shí)長

傳統(tǒng)客服人力成本高、效率低

機(jī)器人客服準(zhǔn)確率低、客戶體驗(yàn)差

服務(wù)質(zhì)量把控難、監(jiān)測滯后

　　Udesk智慧客服方案優(yōu)勢

海量服務(wù)場景實(shí)踐

深刻洞悉數(shù)千種服務(wù)場景，累計(jì)服務(wù)客戶近百億次，具有成熟有效的客戶分層、場景分層、坐席分層服務(wù)模式

前沿的科技應(yīng)用

高科技投入實(shí)現(xiàn)科技賦能服務(wù)，人工智能、大數(shù)據(jù)等應(yīng)用助力服務(wù)更高效，客戶體驗(yàn)更卓越

多領(lǐng)域的成功案例

已為多領(lǐng)域的數(shù)萬家企業(yè)成功打造智慧客服解決方案

　　智慧客服解決方案的應(yīng)用

一站式電話平臺(tái)

云部署，可擴(kuò)展強(qiáng)，支持自動(dòng)IVR外呼等智能應(yīng)用

一站式視頻平臺(tái)

集成遠(yuǎn)程風(fēng)控、智能識(shí)別等功能，契合金融業(yè)務(wù)場景

在線客服機(jī)器人

機(jī)器學(xué)習(xí)、高度語義理解和深度自學(xué)能力兼?zhèn)涞奈谋緳C(jī)器人

語音客服機(jī)器人

擬人化的思考與對話能力，實(shí)現(xiàn)自然友好的多輪語音交互

門店服務(wù)機(jī)器人

輔助或取代門店前臺(tái)人員，向到店客戶提供服務(wù)或娛樂

柜面滿意度機(jī)器人

輔助或取代質(zhì)檢人員，全量客觀對柜面服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)

智能知識(shí)庫

提供知識(shí)圖譜，智能知識(shí)拆解、知識(shí)管理等全套知識(shí)管理解決方案

智能質(zhì)檢平臺(tái)

利用智能語音及語義分析技術(shù)，提高質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率
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