文章摘要：智慧客服是最新一代云客服解決方案，它整合了電話、微信、官網(wǎng)等全信息渠道，融合了全流程一體化的工單處理機(jī)制，可為電商、政府、教育、高科技等多行業(yè)中小企業(yè)快速搭建對(duì)外聯(lián)絡(luò)、營銷、推廣的溝通渠道和服務(wù)窗口。

智慧客服是最新一代云客服解決方案，它整合了電話、微信、官網(wǎng)等全信息渠道，融合了全流程一體化的工單處理機(jī)制，可為電商、政府、教育、高科技等多行業(yè)中小企業(yè)快速搭建對(duì)外聯(lián)絡(luò)、營銷、推廣的溝通渠道和服務(wù)窗口。

? ? ?智慧客服的功能優(yōu)勢(shì)

全渠道路徑追蹤

線上路徑來源全面追蹤，門戶網(wǎng)站，搜索引擎，信息流網(wǎng)站，搜索網(wǎng)站，軟文渠道

主動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)話

訪客瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，主動(dòng)彈窗邀請(qǐng)?jiān)L客聊天

全媒體消息

支持文本/語音/視頻/圖片/截圖/表情等多種消息形式

多方群聊

打破1對(duì)1的傳統(tǒng)交流模式，協(xié)同解決復(fù)雜問題

會(huì)話標(biāo)簽

快速為會(huì)話打標(biāo)簽，各咨詢類型占比一目了然

一鍵生成工單

會(huì)話記錄一鍵生成工單，便于流轉(zhuǎn)與跟進(jìn)

敏感詞過濾

識(shí)別敏感用詞，規(guī)避客戶服務(wù)中的不規(guī)范用語

坐席內(nèi)部溝通

坐席間隨時(shí)發(fā)起聊天，建立內(nèi)部快速溝通橋梁

多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

豐富的訪客、會(huì)話報(bào)表，滿足企業(yè)運(yùn)營需要

　智慧客服的效果

品牌整合

有好的產(chǎn)品，最有效的營銷，您還需要打造極致服務(wù)

推廣線索穩(wěn)步上升

及時(shí)接待，抓住每一個(gè)潛在的客戶；主動(dòng)營銷，提高10倍效率

最大化降低客服成本

人力成本日益增長，您還需要智能客服幫助您
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/29248