文章摘要：在線客服系統(tǒng)除用于網(wǎng)站外還支持各種渠道接入使用，如微信公眾號(hào)、APP、抖音、小程序、頭條、微商城、朋友圈廣告、信息流廣告、郵箱、微博等渠道，能夠?qū)尤W(wǎng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)推送。

在線客服系統(tǒng)除用于網(wǎng)站外還支持各種渠道接入使用，如微信公眾號(hào)、APP、抖音、小程序、頭條、微商城、朋友圈廣告、信息流廣告、郵箱、微博等渠道，能夠?qū)尤W(wǎng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)推送。

一、在線客服系統(tǒng)接入渠道

1、微信公眾號(hào)

微信公眾號(hào)開(kāi)發(fā)者平臺(tái)向外界開(kāi)放了數(shù)據(jù)推送的API接口，客服系統(tǒng)通過(guò)獲取主授權(quán)號(hào)來(lái)接收相應(yīng)API接口推送的數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)粉絲消息的接收。也可以通過(guò)掛咨詢窗口鏈接的方式，達(dá)到接入在線客服的效果。

2、小程序：

通過(guò)在線客服系統(tǒng)配置的小程序原始ID、APPID和密鑰的授權(quán)匹配，可以獲取授權(quán)并嵌入到小程序中，或者直接導(dǎo)入SDK工具包進(jìn)行項(xiàng)目數(shù)據(jù)對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)在客服系統(tǒng)中接收小程序客服消息的數(shù)據(jù)推送效果。

3、抖音

抖音企業(yè)號(hào)支持API接口外部數(shù)據(jù)推送功能，通過(guò)客服系統(tǒng)添加抖音企業(yè)帳戶、掃碼或登錄手機(jī)號(hào)碼以完成授權(quán)，可以自動(dòng)將帳戶中發(fā)布的作品信息、粉絲消息和評(píng)論訪問(wèn)信息接入到客服系統(tǒng)中進(jìn)行管理。

4、頭條

頭條廣告可以通過(guò)掛鏈接的方式實(shí)現(xiàn)，頭條店鋪在線客服咨詢可以通過(guò)今日頭條廣告投放平臺(tái)進(jìn)行客服系統(tǒng)的授權(quán)綁定來(lái)實(shí)現(xiàn)。

5、自建微商城APP

自建微商城或APP由于項(xiàng)目由自己建造，接口權(quán)限由自己控制，可以直接使用客服系統(tǒng)SDK工具包打開(kāi)API數(shù)據(jù)接口，完成微商城或APP中的嵌入式在線客服功能。

6、其余渠道場(chǎng)景

此外，信息流推廣落地頁(yè)面(H5頁(yè)面)、今日頭條廣告、朋友圈廣告在線咨詢、產(chǎn)品頁(yè)面在線客服咨詢等等都可以通過(guò)掛鏈接或授權(quán)接收api數(shù)據(jù)推送等方式，讓客服系統(tǒng)在各種平臺(tái)渠道或場(chǎng)景接入使用。

二、API接口和SDK接入有什么區(qū)別

通常像抖音、快手、微博等第三方開(kāi)發(fā)服務(wù)的應(yīng)用想要接入在線客服，需要拿到授權(quán)才可以掛鏈接或?qū)覣PI數(shù)據(jù)推送。自建的APP、微商城、小程序由于項(xiàng)目本身是自己找團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的，所以可以直接導(dǎo)入SDK工具包對(duì)接API數(shù)據(jù)。

SDK接入是指在項(xiàng)目中直接導(dǎo)入現(xiàn)成SDK工具，以在未經(jīng)授權(quán)的情況下打開(kāi)數(shù)據(jù)接口。是一種接入方式，API是指數(shù)據(jù)的接口。

在線客服系統(tǒng)不僅可用于網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、抖音、朋友圈廣告、H5頁(yè)面、小程序、微商城、廣告落地頁(yè)和其他渠道場(chǎng)景，還可通過(guò)授權(quán)或掛咨詢鏈接的方式接入在線客服，用在線客服系統(tǒng)進(jìn)行各渠道客戶的接待。

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