文章摘要：微工單系統(tǒng)能夠多方面的實(shí)時(shí)推送，更加規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程，幫助客服人員以及工程師通過(guò)便捷的操作為客戶提供專(zhuān)業(yè)的幫助與服務(wù)，解決外派人員管理難、工作質(zhì)量不可控的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)痛點(diǎn)。

微信工單系統(tǒng)能夠多方面的實(shí)時(shí)推送，更加規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程，幫助客服人員以及工程師通過(guò)便捷的操作為客戶提供專(zhuān)業(yè)的幫助與服務(wù)，解決外派人員管理難、工作質(zhì)量不可控的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)痛點(diǎn)。

微信工單系統(tǒng)的功能：

1、企業(yè)全渠道接入工單

企業(yè)微信靈活發(fā)起工單，基于位置實(shí)時(shí)派單到工程師，智能排班，實(shí)現(xiàn)工單合理分配，實(shí)時(shí)獲取工程師位置，跟進(jìn)工作進(jìn)度，企業(yè)微信觸達(dá)客戶，維系客戶關(guān)系。

2、服務(wù)進(jìn)度全程可控

可支持客戶簽名、微信支付、客戶位置現(xiàn)場(chǎng)打卡、短信回訪，全程服務(wù)透明化追蹤，高效提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗(yàn)。

3、精細(xì)化產(chǎn)品/備件管理

總庫(kù)存，管理企業(yè)服務(wù)使用備件，把控成本，個(gè)人庫(kù)，工程師即時(shí)申領(lǐng)，提高處理進(jìn)度。支持工程師移動(dòng)端實(shí)時(shí)查詢備件庫(kù)存并申領(lǐng)，備件領(lǐng)用記錄，實(shí)時(shí)掌握配件領(lǐng)取與歸還情況。

4、工程師搶單

微信工單作為協(xié)作企業(yè)處理客戶問(wèn)題的重要工具應(yīng)用，滿足了企業(yè)與用戶的高效服務(wù)需求，工程師可自發(fā)搶單，并根據(jù)工單地址，直接到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。實(shí)現(xiàn)了線上與線下服務(wù)的高效的完美協(xié)同，能夠打造全面、高效、閉環(huán)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

udesk微信工單系統(tǒng)解決方案，多重規(guī)則分派工單，打通售后服務(wù)；多渠道服務(wù)受理與用戶自助服務(wù)；靈活的工單流轉(zhuǎn)，跨部門(mén)高效協(xié)作；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，提升管理效率。實(shí)時(shí)查詢備件信息，做好準(zhǔn)備工作；實(shí)現(xiàn)全方位的客戶資產(chǎn)生命周期管理 ；客戶服務(wù)回訪，提升客戶滿意度。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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