文章摘要：智能工單系統(tǒng)能夠建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部服務(wù)協(xié)作流程，讓企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作更順暢，受到越來(lái)越多企業(yè)的歡迎。

智能工單系統(tǒng)能夠建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部服務(wù)協(xié)作流程，讓企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作更順暢，受到越來(lái)越多企業(yè)的歡迎。

智能工單系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些？

跨平臺(tái)多渠道處理，使企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)
支持Web/郵件、微信、微博、短信、APP等渠道,讓工作流與企業(yè)的系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接

無(wú)縫流轉(zhuǎn)，跨部門協(xié)作及時(shí)送達(dá)
工單的使用場(chǎng)景不再局限于客服內(nèi)部，可以一鍵將工單高效流轉(zhuǎn)到其他部門，推動(dòng)企業(yè)各部門真正“轉(zhuǎn)”起來(lái)

自定義擴(kuò)展?jié)M足不同業(yè)務(wù)需求
支持表單自定義，字段自定義，可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程和場(chǎng)景來(lái)配置不同的工單模板，對(duì)于如投訴類工單或售后類工單，可以分別設(shè)置不同的模板。

客服滿意度反饋
工單記錄全過(guò)程，可快速回溯查詢，客戶可參與工單全過(guò)程，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督與評(píng)價(jià)。

工單報(bào)表 全程測(cè)量績(jī)效
為您配置多種維度的工單統(tǒng)計(jì)表板，還可以通過(guò)解決率、工單耗時(shí)、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、渠道來(lái)源等維度，對(duì)工單的效率和質(zhì)量進(jìn)行可視化分析。

工單系統(tǒng)更多特色功能

支持快速檢索、標(biāo)星收藏、上傳多種圖文附件，特色功能適應(yīng)更多場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)敏捷處理與高效工作。

觸發(fā)器
緊急工單，系統(tǒng)可自動(dòng)分配給專案小組，同時(shí)回復(fù)給客戶工單的處理進(jìn)度。

SLA
可制定SLA計(jì)劃，當(dāng)SLA期限快到時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警，全過(guò)程服務(wù)質(zhì)量管理

多媒體消息
支持文本、截圖錄屏、視頻聊天、附件、語(yǔ)音、地理位置等消息

擴(kuò)展表單
根據(jù)工單類型對(duì)應(yīng)不同的自定義字段組合

工單模板
支持按工單字段、屬性，實(shí)現(xiàn)高效便捷創(chuàng)建工單

智能分派
按工單渠道、客戶屬性，靈活投遞工單請(qǐng)求

消息通知
支持郵箱通知、彈屏通知、短信通知、超時(shí)告警

工單日志
工單記錄全過(guò)程，可時(shí)間軸和列表呈現(xiàn)，快速回溯查詢
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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