文章摘要：工單管理系統(tǒng)的其主要功能是記錄，流轉(zhuǎn)，追蹤和統(tǒng)計，也被大家稱之為問題跟蹤系統(tǒng)。那用作服務(wù)于公司企業(yè)的工單管理系統(tǒng)，其系統(tǒng)內(nèi)部必然是要有自身的一整套健全的工作流程體系，以便用于滿足公司企業(yè)在日?？头僮髦械娜蝿?wù)分配、處理事件、業(yè)務(wù)流程管理自動化等諸多功能范疇，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和AI人工智能也在公司企業(yè)客服工單中發(fā)揮著作用，讓工單管理系統(tǒng)更加趨于智能化快速發(fā)展。

工單管理系統(tǒng)的其主要功能是記錄，流轉(zhuǎn)，追蹤和統(tǒng)計，也被大家稱之為問題跟蹤系統(tǒng)。那用作服務(wù)于公司企業(yè)的工單管理系統(tǒng)，其系統(tǒng)內(nèi)部必然是要有自身的一整套健全的工作流程體系，以便用于滿足公司企業(yè)在日?？头僮髦械娜蝿?wù)分配、處理事件、業(yè)務(wù)流程管理自動化等諸多功能范疇，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和AI人工智能也在公司企業(yè)客服工單中發(fā)揮著作用，讓工單管理系統(tǒng)更加趨于智能化快速發(fā)展。

智能工單系統(tǒng)功能概述
1.系統(tǒng)自動回應(yīng)和提醒：將原有的電話、互聯(lián)網(wǎng)社交媒體、電子郵箱，APP軟件等各種渠道提交過來的客戶服務(wù)請求，利用工單管理系統(tǒng)完成優(yōu)化系統(tǒng)整合，統(tǒng)一生產(chǎn)工單，簡便客服工作。

2.系統(tǒng)自動創(chuàng)建：客服人員自主可以在后臺工單管理系統(tǒng)中創(chuàng)建各項問題，或者是將由用戶自動提交的問題在系統(tǒng)自動創(chuàng)建該問題工單，并自主錄入全部有關(guān)該問題的有關(guān)信息。

3.系統(tǒng)狀態(tài)可視化：在系統(tǒng)完成用戶問題的處置進(jìn)程中，工單都會經(jīng)過未處理工單、已處理工單、已結(jié)束工單、關(guān)閉工單的幾個環(huán)節(jié)狀態(tài)，直至該問題被客服人員給出解決方案了之后，工單管理系統(tǒng)后臺的內(nèi)容也會隨著該問題處置的環(huán)節(jié)狀態(tài)而完成實時狀態(tài)更新，并會將問題狀態(tài)實時推薦給請求用戶。

4.智能化派單：正常來說傳統(tǒng)的客服人員在收到工單到派發(fā)至對應(yīng)部門完成工單派發(fā)，總共需用經(jīng)過人力鑒別、研判審批、分揀業(yè)務(wù)等環(huán)節(jié)，總體來說通常需用5-10分鐘，而利用工單系統(tǒng)后臺的智能派單功能可以最大程度上地縮短派單時長，系統(tǒng)自動分析工單具體內(nèi)容并派發(fā)工單至相應(yīng)的人員那里，輕輕松松完成了精準(zhǔn)、高效等優(yōu)勢特點，提升解決問題的效率。工單后臺系統(tǒng)會一并將該工單作為用戶用戶事務(wù)的建檔歸類，簡便公司企業(yè)后續(xù)客服工作的開展。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費(fèi)試用

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