文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)在客服職場中具有非常重要的作用，可以說如果呼叫中心系統(tǒng)癱瘓整個客服職場都無法工作。呼叫中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能對于企業(yè)來說也是非常重要的，能夠快速幫助企業(yè)生成各種數(shù)據(jù)報表。

呼叫中心系統(tǒng)在客服職場中具有非常重要的作用，可以說如果呼叫中心系統(tǒng)癱瘓整個客服職場都無法工作。呼叫中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能對于企業(yè)來說也是非常重要的，能夠快速幫助企業(yè)生成各種數(shù)據(jù)報表。

呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析功能有哪些

呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計功能包括：工作量統(tǒng)計、話務(wù)統(tǒng)計、轉(zhuǎn)化量統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、按鍵統(tǒng)計、工單量統(tǒng)計、坐席狀態(tài)統(tǒng)計等等。還可以根據(jù)企業(yè)自身需求，定制數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表。

不同的企業(yè)需要統(tǒng)計的數(shù)據(jù)也會有區(qū)別，如純話務(wù)公司常見的統(tǒng)計功能有：呼入/呼出次數(shù)、呼入/呼出話務(wù)量、呼入/呼出平均通話時間、接通率、呼損率等；如服務(wù)型的企業(yè)常見的統(tǒng)計功能有：排隊平均等待時間、排隊最長等待時間、占線率、放棄呼叫數(shù)、放棄率、平均放棄等待時間等。

呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計功能報表展現(xiàn)形式也是多樣的，常見的有：餅形圖、柱形圖、折線圖、表格數(shù)字、數(shù)字明細報表、對比圖形報表、大屏實時報表等。統(tǒng)計的時間周期可以是年、月、季度、周、天、小時、分鐘等，也可以自定義某個時間段。

總結(jié)，呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能就是對呼叫中心各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)輸出，直觀反應(yīng)呼叫中心運營情況，便于企業(yè)管理者進行決策，促進企業(yè)長遠發(fā)展。

沃豐科技一站式客服數(shù)據(jù)分析平臺Insight

基于大數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)，擁有億級并發(fā)處理能力，提供全能型客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動化分析平臺，讓您的每個決策都有數(shù)據(jù)支撐

Insight分析-自助式可視化分析能力
自助式的可視化探索分析服務(wù)，可視化拖拽操作，簡單易用

具備對比鉆取、趨勢分析、?地理分析、高級計算等多種能力，數(shù)據(jù)全方位呈現(xiàn)

豐富的可視化組件樣式，數(shù)據(jù)分析結(jié)果的展現(xiàn)不再單調(diào)

Insight報告-可交互的數(shù)據(jù)分析報告
自定義布局的敏捷看板，高效響應(yīng)業(yè)務(wù)變化

豐富的可視化能力與交互操作，數(shù)據(jù)可讀性強，快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題

預置豐富的數(shù)據(jù)分析可視化報表，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成即席報告，降低業(yè)務(wù)人員使用門檻

Insight大屏-實時的酷炫數(shù)據(jù)大屏
炫酷華麗的可視化圖表，生動地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，助力企業(yè)高效決策

支持insight分析結(jié)果、實時數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)孤島

無需定制開發(fā)，業(yè)務(wù)人員僅需1個小時即可搭建設(shè)計師水準的數(shù)據(jù)大屏

Insight績效-敏捷的績效考核分析
與客服業(yè)務(wù)、排班考試及智能質(zhì)檢無縫對接，相關(guān)KPI指標實時同步

高性能大數(shù)據(jù)計算分析能力，可實現(xiàn)周、月、季、年數(shù)據(jù)極速計算

采用關(guān)鍵績效指標（KPI）進行評估，模型驗證速度快，考核針對性強，全方位洞察客戶服務(wù)

服務(wù)客戶

沃豐科技已服務(wù)超過70家世界500強、200家中國500強在內(nèi)的數(shù)萬家企業(yè)，全面助力全行業(yè)實現(xiàn)營銷服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。其中不乏伊利集團、泰康集團、星巴克、聯(lián)合利華、美的集團、河鋼集團、海爾集團、施耐德電氣、明德生物、藥明康德、新華三、大金空調(diào)、北京地鐵等知名企業(yè)。
沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機一體化交互、定制流程設(shè)計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/31380