文章摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的服務(wù)方式也搬到了網(wǎng)上來，其中就包括對客戶的溝通，由于現(xiàn)在客戶與企業(yè)的溝通方式變得多種多樣，包括在線溝通，電話，手機(jī)App、微博、微信等多種方式，所以我們就需要一個統(tǒng)一的系統(tǒng)來管理這些客戶的溝通和反饋，而Udesk在線客服系統(tǒng)就是這樣的集多渠道溝通于一體的溝通系統(tǒng)，讓企業(yè)可以隨時隨地對客戶進(jìn)行專業(yè)的溝通服務(wù)。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的服務(wù)方式也搬到了網(wǎng)上來，其中就包括對客戶的溝通，由于現(xiàn)在客戶與企業(yè)的溝通方式變得多種多樣，包括在線溝通，電話，手機(jī)App、微博、微信等多種方式，所以我們就需要一個統(tǒng)一的系統(tǒng)來管理這些客戶的溝通和反饋，而Udesk在線客服系統(tǒng)就是這樣的集多渠道溝通于一體的溝通系統(tǒng)，讓企業(yè)可以隨時隨地對客戶進(jìn)行專業(yè)的溝通服務(wù)。

udesk在線客服系統(tǒng)的功能優(yōu)勢

識別終端用戶，提升服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)客戶與我們溝通時，系統(tǒng)能夠自動識別用戶，包括以前跟客戶的溝通記錄等，并從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出客戶的相關(guān)詳細(xì)信息，讓我們的服務(wù)能更有針對性，提升用戶
滿意度。

自定義觸發(fā)條件、自動化客服流程

udesk在線客服軟件可以設(shè)害20種觸發(fā)條件，并目會自動執(zhí)行工單流程，不管企業(yè)的內(nèi)部管理和流程又多么復(fù)雜，通過系統(tǒng)都能輕松外理

工單時間管理與抽樣檢香，保證服務(wù)質(zhì)量

udesk在線客服系統(tǒng)能夠?yàn)樗械墓δ茉O(shè)定處理時間上限，對于已經(jīng)超時的工單會自定義處理規(guī)則，這樣可以讓企業(yè)以最簡單的方式發(fā)現(xiàn)在對客戶服務(wù)的過程中出現(xiàn)的哪些問題，配合系統(tǒng)的抽樣檢查功能，可以最大限度額保障服務(wù)質(zhì)量。

智能機(jī)器人服務(wù)，降低企業(yè)客服成本

在客服日常外理的客戶問題中，80%的問題都是相似的，而Udesk中設(shè)罟了機(jī)器人客服，可以對著80%的相似問題講行標(biāo)準(zhǔn)流程化的解答，解決用戶的問題，而
只有一些不常見的問題或者比較難的問題才推送給人丅客服，這樣就大大降低了企業(yè)在客服上面的人力成本。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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