文章摘要：智能客服系統(tǒng)就是使用計(jì)算機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與人工客戶服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)模式。它是基于IT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。那么智能客服系統(tǒng)有什么功能？

智能客服系統(tǒng)就是使用計(jì)算機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與人工客戶服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)模式。它是基于IT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。那么智能客服系統(tǒng)有什么功能？

udesk智能客服系統(tǒng)的功能

多種在線客服場(chǎng)景，全部打通
無(wú)論是網(wǎng)站在線客服，微信在線客服，還是微博私信，企業(yè)App內(nèi)通信，全部統(tǒng)一接入一個(gè)平臺(tái)，客服人員無(wú)需在多溝通平臺(tái)與系統(tǒng)中切換，提升人員效率。

跨平臺(tái)識(shí)別用戶，自動(dòng)調(diào)取用戶信息
Udesk在線客服系統(tǒng)不僅可以通過(guò)cookie自動(dòng)識(shí)別用戶，還可以通過(guò)優(yōu)質(zhì)的單點(diǎn)登錄功能，跨屏幕跨用戶端識(shí)別用戶，并自動(dòng)調(diào)取企業(yè)中用戶信息，自動(dòng)讀取用戶資料，為用戶提供私人定制的服務(wù)。

智能客服機(jī)器人，減低人工成本
超過(guò)80%以上的用戶問(wèn)題都是重復(fù)的，Udesk系統(tǒng)內(nèi)置智能客服機(jī)器人，分析用戶的語(yǔ)義自動(dòng)回復(fù)用戶，解決用戶問(wèn)題。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題提供轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，大幅度降低人工成本。

在線客服自動(dòng)轉(zhuǎn)換為工單
客戶的問(wèn)題往往無(wú)法只通過(guò)一次在線溝通完成， 在線溝通內(nèi)容將自動(dòng)生成工單，并可以使用自動(dòng)觸發(fā)流程按照企業(yè)流程自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行后續(xù)處理。

智能統(tǒng)計(jì)功能，提升管理效率
所有客服字段均可以統(tǒng)計(jì)，無(wú)上限自定義統(tǒng)計(jì)報(bào)表， 各種服務(wù)問(wèn)題一目了然，提升管理效率。

不僅僅是在線客服
udesk智能客服系統(tǒng)不僅僅提供在線客服功能，還提供更多用戶溝通渠道，包括：呼叫中心，郵件，企業(yè)App對(duì)接，短信對(duì)接等多種溝通渠道

沃豐科技服務(wù)客戶

沃豐科技旗下?lián)碛腥揽头到y(tǒng)Udesk、AI場(chǎng)景落地專家GaussMind、一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo、客戶體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)云微豐等完整的產(chǎn)品線，，致力于將人工智能技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)獲客、銷(xiāo)售管理、客戶服務(wù)及企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)等各個(gè)場(chǎng)景，為消費(fèi)品、制造業(yè)、生命科學(xué)、汽車(chē)、央國(guó)企、數(shù)字政府、金融等多個(gè)行業(yè)提供定制化解決方案，全面助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，得到眾多世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)客戶的信賴。其中不乏伊利集團(tuán)、泰康集團(tuán)、星巴克、聯(lián)合利華、美的集團(tuán)、河鋼集團(tuán)、海爾集團(tuán)、施耐德電氣、明德生物、藥明康德、新華三、北京地鐵等知名企業(yè)。
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