文章摘要：在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)飽和、競(jìng)爭(zhēng)激烈的前提下，許多國(guó)內(nèi)品牌商開(kāi)始在海外拓展市場(chǎng)，帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也對(duì)國(guó)內(nèi)品牌的持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生了積極的聯(lián)動(dòng)作用。如何統(tǒng)一管理海外客服、提升服務(wù)質(zhì)量并提升客戶體驗(yàn)，是擺在出海企業(yè)面前的一道難題。

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)飽和、競(jìng)爭(zhēng)激烈的前提下，許多國(guó)內(nèi)品牌商開(kāi)始在海外拓展市場(chǎng)，帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也對(duì)國(guó)內(nèi)品牌的持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生了積極的聯(lián)動(dòng)作用。如何統(tǒng)一管理海外客服、提升服務(wù)質(zhì)量并提升客戶體驗(yàn)，是擺在出海企業(yè)面前的一道難題。

為助力出海企業(yè)解決種種難題，共同度過(guò)疫情這一特殊時(shí)期。沃豐科技加大技術(shù)研發(fā)，聚合全球前沿自然語(yǔ)言、語(yǔ)音技術(shù)，基于先進(jìn)的AI結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫(kù)、 深度學(xué)習(xí)技術(shù)，以及AI智能客服產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)升級(jí)，推動(dòng)跨境電商貿(mào)易發(fā)展，為國(guó)際商家提供全方位、全流程的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)系統(tǒng)。

?沃豐科技智能客服出海解決方案

1.全渠道客服系統(tǒng)接入

將該平臺(tái)APP、釘釘、微信等二十多個(gè)國(guó)內(nèi)外溝通渠道集成到一個(gè)客服平臺(tái)，一站式連接全球客戶。

2.支持多國(guó)語(yǔ)言機(jī)器人服務(wù)

包括英語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、意大利語(yǔ)等，拉近品牌與海外用戶距離，為客戶提供優(yōu)質(zhì)本地化服務(wù)的同時(shí)，幫助坐席客服進(jìn)一步減負(fù)。

3.具備靈活的工單分配機(jī)制

助力企業(yè)高效、統(tǒng)一管理不同平臺(tái)、不同渠道的客服工作?？头芾砜蓮亩鄠€(gè)維度如賬號(hào)、產(chǎn)線、服務(wù)類型等方面進(jìn)行靈活分配，以更少的人工干預(yù)達(dá)到更高的效率提升。

4、AI文本機(jī)器人

采用沃豐科技AI文本機(jī)器人，為全球用戶提供7*24h多語(yǔ)言自助客服，大大降低人工壓力。

5、AI語(yǔ)音機(jī)器人定制化IVR語(yǔ)音播報(bào)

針對(duì)每個(gè)國(guó)家或地區(qū)的中繼號(hào)，在外呼過(guò)程中單獨(dú)設(shè)置一個(gè)IVR語(yǔ)音播報(bào)，以用戶所在地區(qū)的語(yǔ)言，通知其通話正被錄音等注意事項(xiàng)，保障海外用戶隱私。

6、海外多線路接入

借助沃豐科技海外節(jié)點(diǎn)，聯(lián)絡(luò)海外國(guó)家各個(gè)基站，解決海外訪問(wèn)國(guó)內(nèi)延遲問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)。

7、遵循國(guó)際數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)則

智能客服出海解決方案數(shù)據(jù)保護(hù)工作遵循GDPR通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例等相關(guān)國(guó)際法規(guī)，即使服務(wù)器在海外或產(chǎn)生海外數(shù)據(jù)，也能保證數(shù)據(jù)安全。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/31513