文章摘要：面對(duì)復(fù)雜繁重的咨詢量，顯然通過(guò)呼叫中心服務(wù)平臺(tái)就可以順利解決，而云呼叫平臺(tái)比傳統(tǒng)平臺(tái)更能創(chuàng)造出更大的價(jià)值，整體架構(gòu)穩(wěn)定，公司可以靈活自定義多項(xiàng)功能，受到了更多企業(yè)的認(rèn)可。那么云呼叫中心具體有哪些優(yōu)勢(shì)？

面對(duì)復(fù)雜繁重的咨詢量，顯然通過(guò)呼叫中心服務(wù)平臺(tái)就可以順利解決，而云呼叫平臺(tái)比傳統(tǒng)平臺(tái)更能創(chuàng)造出更大的價(jià)值，整體架構(gòu)穩(wěn)定，公司可以靈活自定義多項(xiàng)功能，受到了更多企業(yè)的認(rèn)可。那么云呼叫中心具體有哪些優(yōu)勢(shì)？

　udesk云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)

架構(gòu)穩(wěn)定，不掉線、卡頓

通過(guò)電話接待訪客是一種常見(jiàn)的服務(wù)方式，很多大型公司都面對(duì)著龐大的訪客訪問(wèn)量，這也就對(duì)整體系統(tǒng)產(chǎn)生了很大的考驗(yàn)，如果選擇加入到呼叫中心服務(wù)平臺(tái)當(dāng)中，就可以為自身搭建出一個(gè)健全的溝通體系。

云呼叫中心將會(huì)采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，與傳統(tǒng)平臺(tái)相比更加穩(wěn)定，并且也將會(huì)與三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行多點(diǎn)互聯(lián)的操作，讓系統(tǒng)不會(huì)出現(xiàn)卡頓、掉線等情況，對(duì)溝通起到很大幫助。

值得信賴的云呼叫中心平臺(tái)，已經(jīng)在不斷地發(fā)展當(dāng)中獲得了更多行業(yè)的認(rèn)可和選擇，比如大型的房地產(chǎn)、金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、電商、物流等公司，在接入系統(tǒng)之后都受益匪淺。

自定義導(dǎo)航配置，各場(chǎng)景可用

每一個(gè)公司針對(duì)的業(yè)務(wù)以及對(duì)應(yīng)的服務(wù)都是有所不同的，所以在接入呼叫中心后，公司就可以自定義導(dǎo)航配置，優(yōu)化整體服務(wù)流程，滿足自身業(yè)務(wù)需求。

1、系統(tǒng)可以采用拖拽式配置，這樣的操作比較簡(jiǎn)單，企業(yè)在接入系統(tǒng)后，就可以迅速搭建出一個(gè)符合自身需求的業(yè)務(wù)流程，客服人員也可以在短時(shí)間內(nèi)熟練操作。

2、云呼叫中心總共提供10多個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，可以通過(guò)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行組合，也可以支持200級(jí)導(dǎo)航，可選性比較多，公司業(yè)務(wù)復(fù)雜也可以加入其中。

3、客服可以在系統(tǒng)當(dāng)中讀取訪客ID號(hào)等信息可以進(jìn)行身份核實(shí)等操作，根據(jù)核實(shí)結(jié)果進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，提供下一步服務(wù)，這樣也可以讓訪客給予很高的評(píng)價(jià)，服務(wù)滿意度很高。

? ? ? 標(biāo)桿案例

光大銀行

光?銀?作為全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，全國(guó)有3000多客戶經(jīng)理。但光大銀行缺乏統(tǒng)?的客戶管理平臺(tái)，同時(shí)客服中心面臨?量的業(yè)務(wù)咨詢與重復(fù)事件，亟需提升效率，降低??成本。此外，新產(chǎn)品推薦給客戶需要大量外呼，原有外呼系統(tǒng)效率較低無(wú)法覆蓋全部客戶。為此，光大銀行攜手沃豐科技打造AI智慧化客戶服務(wù)體系，以全渠道客服系應(yīng)對(duì)客戶?量的業(yè)務(wù)咨詢與重復(fù)問(wèn)題；AI語(yǔ)音機(jī)器人?動(dòng)外呼將新產(chǎn)品推薦給客戶，呼完自動(dòng)轉(zhuǎn)給坐席，大大提高外呼轉(zhuǎn)化效率。

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