文章摘要：云呼叫中心是基于云端的，僅需一臺(tái)電腦+耳麥+互聯(lián)網(wǎng)即可使用的呼叫中心服務(wù)。 所有企業(yè)都可以借助云呼叫中心以更低的成本獲得更可靠和靈活的熱線服務(wù)，從而提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量。

云呼叫中心是基于云端的，僅需一臺(tái)電腦+耳麥+互聯(lián)網(wǎng)即可使用的呼叫中心服務(wù)。 所有企業(yè)都可以借助云呼叫中心以更低的成本獲得更可靠和靈活的熱線服務(wù)，從而提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量。

云呼叫中心可以最大限度的分?jǐn)傆脩舫杀?，讓用戶充分享受低成本?yōu)勢。企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和坐席人員的規(guī)模，靈活選擇所需的坐席數(shù)量，而且只需為開通的功能買單，免去了傳統(tǒng)呼叫中心標(biāo)注化設(shè)置，很多功能浪費(fèi)的劣勢。企業(yè)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，靈活調(diào)整坐席數(shù)量，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

云呼叫中心平臺(tái)相比于傳統(tǒng)呼叫模式有何優(yōu)勢？

? 服務(wù)分鐘級(jí)開通：呼叫中心號(hào)碼開通后，可快速創(chuàng)建呼叫中心，預(yù)制呼叫中心所需基本功能，開通后無需設(shè)置即可直接使用。

? 號(hào)碼一站式開通：提供語音號(hào)碼申請入口，可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要申請不同類型、不同歸屬地的語音號(hào)碼，申請后可直接在云呼叫中心進(jìn)行使用。

? 低門檻使用：圖形化的IVR設(shè)置，模塊化的IVR功能，讓您無需具備專業(yè)技能。僅需簡單的配置，即可輕松生成IVR流程。

??彈性擴(kuò)容：無需關(guān)心硬件問題，根據(jù)需求量，您可以自助增加和縮減所需要的坐席數(shù)量；在業(yè)務(wù)量高峰期，也無需關(guān)心呼叫并發(fā)問題，云呼叫中心自動(dòng)為您解決性能問題。

通過CRM系統(tǒng)，云呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)渠道和數(shù)據(jù)的融合統(tǒng)一，通過開放的接口與在線客服系統(tǒng)集成，幫助企業(yè)在同一平臺(tái)響應(yīng)來自電話、微信、微博、短信、郵件所有渠道的客戶信息。打通企業(yè)內(nèi)部客戶信息與客服過程中的業(yè)務(wù)與服務(wù)數(shù)據(jù)，形成完整的客戶信息資料庫。云呼叫中心系統(tǒng)還能生成多維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助客服管理者全面掌握客服的工作動(dòng)態(tài)、客戶的基本信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，多種形式可視化呈現(xiàn)，讓呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營理更清晰、更簡化、更高效。

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