文章摘要：智能化的企業(yè)客服軟件能夠幫助企業(yè)搭建新型客戶服務(wù)體系，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。企業(yè)客服軟件udesk是沃豐科技旗下全渠道客服系統(tǒng)，依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋、全場景覆蓋的客服平臺。Udesk成功將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶體驗(yàn)管理的各個場景，致力于提高企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率、降低運(yùn)營團(tuán)隊(duì)運(yùn)營成本、增加客戶滿意度和忠誠度，用技術(shù)幫助企業(yè)建立核心競爭力。

智能化的企業(yè)客服軟件能夠幫助企業(yè)搭建新型客戶服務(wù)體系，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。企業(yè)客服軟件udesk是沃豐科技旗下全渠道客服系統(tǒng)，依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋、全場景覆蓋的客服平臺。Udesk成功將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶體驗(yàn)管理的各個場景，致力于提高企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率、降低運(yùn)營團(tuán)隊(duì)運(yùn)營成本、增加客戶滿意度和忠誠度，用技術(shù)幫助企業(yè)建立核心競爭力。

　　企業(yè)客服軟件的必備功能

1、多渠道接入+多媒體回復(fù)，客服響應(yīng)速度提升50%

針對咨詢?nèi)肟诜稚⒌膯栴}，udesk企業(yè)客服軟件打破了傳統(tǒng)客服系統(tǒng)僅支持對接公眾號的枷鎖，實(shí)現(xiàn)了同一后臺打通官網(wǎng)、公眾號、小程序、H5、超鏈接等多渠道的客服接入，同一后臺，統(tǒng)一管理，不用切換，客戶選擇任意渠道咨詢時，客服都能通過語音、文字、圖片、圖文等多媒體方式高效響應(yīng)，響應(yīng)速度提升50%。

2、知識庫+素材庫，直擊高頻重復(fù)問題咨詢，降低40%+人力成本

最常見、最高頻的問題，實(shí)則都屬于簡單的問題，但是咨詢量大，嚴(yán)重消耗了客服人員的精力和時間，而沒有時間騰出來出率較為負(fù)責(zé)的糾紛問題等，不僅嚴(yán)重影響企業(yè)的聲譽(yù)，而且也導(dǎo)致客服人力成本奇高，讓企業(yè)不堪重復(fù)。

對這個問題，udesk企業(yè)客服軟件擁有強(qiáng)大的知識庫和素材庫功能就能大顯神通。企業(yè)可以提前對業(yè)務(wù)流程

所涉及到的高頻問題，由所在領(lǐng)域的專家提前預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的回復(fù)內(nèi)容，當(dāng)出現(xiàn)客戶咨詢時，客服人員就可以一鍵回復(fù)，客戶體驗(yàn)到專業(yè)性的服務(wù)同時，提升客戶的信任感和黏性。

3、數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)平臺+工單系統(tǒng)，有效管控分支機(jī)構(gòu)日常與客戶溝通和服務(wù)全流程數(shù)據(jù)，溝通過程全程記錄備查，長期保存在云端，出現(xiàn)服務(wù)糾紛時有據(jù)可依，從而實(shí)現(xiàn)對分支機(jī)構(gòu)(代理商)的有效管控和服務(wù)質(zhì)量管控。

另外，udesk企業(yè)客服軟件還提供了強(qiáng)大的智能工單系統(tǒng)，能根據(jù)屬地和問題分類等，將任務(wù)分配到相應(yīng)的部門或人處理，對企業(yè)服務(wù)鏈實(shí)現(xiàn)串聯(lián)，實(shí)現(xiàn)高效的跨區(qū)域、跨部門高效協(xié)作，提高解決客戶問題的能力。
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