文章摘要：沃豐科技海外客服系統(tǒng)能根據(jù)跨境電商行業(yè)的需求，為跨境電商企業(yè)提供全方位的實(shí)用功能，助力店鋪訂單的轉(zhuǎn)化，為企業(yè)的發(fā)展提碼加速，那么沃豐科技海外客服系統(tǒng)有哪些特色功能？

沃豐科技海外客服系統(tǒng)能根據(jù)跨境電商行業(yè)的需求，為跨境電商企業(yè)提供全方位的實(shí)用功能，助力店鋪訂單的轉(zhuǎn)化，為企業(yè)的發(fā)展提碼加速，那么沃豐科技海外客服系統(tǒng)有哪些特色功能？

　　沃豐科技海外客服系統(tǒng)的特色功能

1、買家畫(huà)像實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，提高服務(wù)效率

買家足跡展示：買家無(wú)需離開(kāi)當(dāng)前溝通界面，隨時(shí)將瀏覽過(guò)的商品直接發(fā)送客服，并以圖文方式呈現(xiàn)商品信息，讓溝通更加直觀。

購(gòu)買信息共享：將買家已購(gòu)買的商品同步展示給買家和客服，并可在溝通中直接將購(gòu)買信息發(fā)送對(duì)方，提升溝通效率。

高危、敏感買家識(shí)別：海外客服系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)自動(dòng)為高危、敏感買家生成多維度多標(biāo)簽，并結(jié)合算法為每個(gè)標(biāo)簽添加有效期。通過(guò)大路由策略，分流到專人安撫處理，降低買家投訴風(fēng)險(xiǎn)，提升一次性解決率。

2、多渠道營(yíng)銷接入，助力互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售

海外客服系統(tǒng)支持包括獨(dú)立網(wǎng)站、whatsapp、facebook、官網(wǎng)等渠道的接入，實(shí)現(xiàn)跨境電商渠道客戶的統(tǒng)一咨詢、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理與營(yíng)銷，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售訂單的提升。

3、自動(dòng)識(shí)別咨詢信息，溝通更高效

鏈接自動(dòng)識(shí)別：海外客服系統(tǒng)支持識(shí)別買家與客服溝通消息中的鏈接內(nèi)容，自動(dòng)展示出商品圖片、商品名稱、商品描述、價(jià)格等商品信息，讓溝通信息更透明。

商品同步識(shí)別：海外客服系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別買家咨詢時(shí)的意向商品，并將商品信息實(shí)時(shí)同步到買家與客服對(duì)話窗口，明確咨詢的商品內(nèi)容，讓溝通更順暢。

他們都選擇了沃豐科技海外客服系統(tǒng)

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