文章摘要：隨著產(chǎn)品中心向以用戶為中心的轉(zhuǎn)變，如何更好地實現(xiàn)精細化運營，更好地提升用戶體驗和滿意度成為中國企業(yè)出海不得不考慮的重要因素。因此，海外售后服務成為了“精耕細作”海外市場的重要環(huán)節(jié)。

隨著產(chǎn)品中心向以用戶為中心的轉(zhuǎn)變，如何更好地實現(xiàn)精細化運營，更好地提升用戶體驗和滿意度成為中國企業(yè)出海不得不考慮的重要因素。因此，海外售后服務成為了“精耕細作”海外市場的重要環(huán)節(jié)。

　　沃豐科技海外售后服務解決方案

為了解決上述海外售后服務挑戰(zhàn)，沃豐科技基于多年沉淀的出海企業(yè)售后服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，打造了全球統(tǒng)一的售后服務平臺，幫助不同企業(yè)打造全球化售后服務體系，提升客戶體驗，挖掘服務價值。

　一體化全球售后管理平臺

沃豐科技全球統(tǒng)一服務平臺，滿足企業(yè)標準的業(yè)務需求以及持續(xù)發(fā)展的要求。支持企業(yè)基于全球化的社交媒體、呼叫中心、官網(wǎng)等多渠道統(tǒng)一受理；支持遠程、維修、寄修、退換等多類型服務工單的全過程可視化管理。

支持對第三方授權(quán)服務商進行備件額度、服務區(qū)域覆蓋、服務資質(zhì)、工單質(zhì)檢等管理；支持設定費用標準，自動生成結(jié)算單與服務商進行結(jié)算；同時，沃豐科技的多語言、多時區(qū)、多幣種、多區(qū)域能力，能夠滿足不同國家、地區(qū)員工的工作需求，讓海外一線員工迅速了解售后服務信息，為客戶帶去高效便捷的服務體驗。

全球化的合規(guī)管理

為了滿足企業(yè)數(shù)據(jù)合規(guī)要求，沃豐科技可以對個人隱私數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)進行加密和存儲處理，能夠滿足對于安全、用戶隱私保護、數(shù)據(jù)駐留等多方面的要求，賦能客戶更快速在海外地區(qū)開展業(yè)務。

強大的集成能力

沃豐科技海外售后服務解決方案提供了涵蓋語音、在線聊天、社媒和郵件等全渠道接入能力，同時能夠?qū)崿F(xiàn)與企業(yè)內(nèi)外部不同系統(tǒng)集成比如OMS、CRM、ERP、MES等，實現(xiàn)端到端的流程管理，打破了企業(yè)業(yè)務流程孤島，提高整體的業(yè)務流程效率。

快速部署靈活調(diào)整

出海企業(yè)的數(shù)字化過程是復雜的，同時也是耗費成本的。企業(yè)希望能夠在一次建設后盡可能的適應多種管理情景，盡可能的延長數(shù)字化系統(tǒng)使用期限，盡可能降低運行成本。

沃豐科技可以幫助企業(yè)進行云部署，以快速應對海外業(yè)務的拓展；與此同時，獨立開發(fā)了PaaS平臺，通過PaaS平臺，客戶可以在用戶界面、業(yè)務邏輯、數(shù)據(jù)服務、系統(tǒng)集成等方面根據(jù)自己的需求進行個性化的配置，使企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務需求對系統(tǒng)功能進行持續(xù)迭代升級。

成功案例分享

沃豐科技AI跨境出海解決方案自發(fā)布以來，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗、多語種AI能力等優(yōu)勢，服務了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運行2000多天，可靠性達99.99%，為中國企業(yè)服務海外客戶提供強有力技術(shù)保障，解出海企業(yè)后顧之憂。
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