文章摘要：　　許多企業(yè)對(duì)其客戶服務(wù)項(xiàng)目環(huán)節(jié)中面臨服務(wù)項(xiàng)目效率不高，服務(wù)模式落伍、智能化系統(tǒng)不夠、缺少人性化和服務(wù)水平有待加強(qiáng)等痛點(diǎn)分析，造成客戶轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)現(xiàn)難。因此很多企業(yè)選了在線客服軟件。而客服系統(tǒng)廠商眾多，企業(yè)應(yīng)該怎么選擇哪家？

許多企業(yè)對(duì)其客戶服務(wù)項(xiàng)目環(huán)節(jié)中面臨服務(wù)項(xiàng)目效率不高，服務(wù)模式落伍、智能化系統(tǒng)不夠、缺少人性化和服務(wù)水平有待加強(qiáng)等痛點(diǎn)分析，造成客戶轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)現(xiàn)難。因此很多企業(yè)選了在線客服軟件。而客服系統(tǒng)廠商眾多，企業(yè)應(yīng)該怎么選擇哪家？

　　客服系統(tǒng)廠商推薦

Udesk是沃豐科技旗下全渠道客服系統(tǒng)，依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋、全場(chǎng)景覆蓋的客服平臺(tái)。Udesk成功將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶體驗(yàn)管理的各個(gè)場(chǎng)景，致力于提高企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)成本、增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度，用技術(shù)幫助企業(yè)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，得到了包括世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)在內(nèi)眾多客戶的廣泛認(rèn)可。其中不乏伊利集團(tuán)、泰康集團(tuán)、星巴克、聯(lián)合利華、美的集團(tuán)、河鋼集團(tuán)、海爾集團(tuán)、施耐德電氣、明德生物、藥明康德、新華三、大金空調(diào)、北京地鐵等知名企業(yè)。

　　成功案例分析

光大銀行

光?銀?作為全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，全國(guó)有3000多客戶經(jīng)理，但缺乏統(tǒng)?的客戶管理平臺(tái)；同時(shí)客服中心面臨?量的業(yè)務(wù)咨詢與重復(fù)事件，亟需提升效率，降低??成本。此外，新產(chǎn)品推薦給客戶需要外呼，原有外呼系統(tǒng)效率較低。為此，光大銀行攜手沃豐科技打造AI智慧化客戶服務(wù)體系，以全渠道客服系統(tǒng)udesk應(yīng)對(duì)客戶?量的業(yè)務(wù)咨詢與重復(fù)問題；AI語(yǔ)音機(jī)器人?動(dòng)外呼將新產(chǎn)品推薦給客戶，呼完自動(dòng)轉(zhuǎn)給坐席，大大提高外呼轉(zhuǎn)化效率。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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