文章摘要：　　在當(dāng)前的這一場出海熱潮中，出海服務(wù)商也在不斷學(xué)習(xí)與迭代。一些走在前列的服務(wù)商已經(jīng)具備全球化視野，憑借扎實(shí)的專業(yè)理論及精細(xì)化的運(yùn)營與經(jīng)驗(yàn)沉淀不斷變好。

在當(dāng)前的這一場出海熱潮中，出海服務(wù)商也在不斷學(xué)習(xí)與迭代。一些走在前列的服務(wù)商已經(jīng)具備全球化視野，憑借扎實(shí)的專業(yè)理論及精細(xì)化的運(yùn)營與經(jīng)驗(yàn)沉淀不斷變好。

企業(yè)出海服務(wù)商-沃豐科技

企業(yè)出海服務(wù)商沃豐科技借助多語種AI能力、全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢，幫助華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等眾多企業(yè)，加速實(shí)現(xiàn)出海服務(wù)的數(shù)字化進(jìn)程。

以某海外外賣平臺(tái)為例，平臺(tái)現(xiàn)已覆蓋歐洲、美洲、澳洲及亞洲的10余個(gè)國家60多個(gè)城市。在實(shí)際服務(wù)過程中，該平臺(tái)面臨著一系列客服痛點(diǎn)：客戶來自全球10余個(gè)國家60多個(gè)城市，咨詢渠道分散不統(tǒng)一；客戶咨詢量大不間斷，人工客服壓力大；海外國家大多重視用戶隱私，相關(guān)法律規(guī)定嚴(yán)格；平臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)線路復(fù)雜、不穩(wěn)定；數(shù)據(jù)安全也存在隱患。

沃豐科技出海解決方案-全力賦能企業(yè)出海

對此，沃豐科技通過一系列出海解決方案，最終高度匹配企業(yè)需求，提升客戶體驗(yàn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)出海客服的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，具體包括：

1、提供優(yōu)質(zhì)通道覆蓋全世界：

全渠道客服系統(tǒng)接入，將該平臺(tái)APP、釘釘、微信等二十多個(gè)渠道集成到一個(gè)平臺(tái)，一站式連接全球客戶；

2、AI技術(shù)賦能

AI文本機(jī)器人，為全球用戶提供7*24h多語言自助客服，降低人工壓力；

AI語音機(jī)器人定制化IVR語音播報(bào)，通話過程單獨(dú)設(shè)置IVR語音播報(bào)，以用戶語言通知其通話正被錄音等注意事項(xiàng)，保障用戶隱私；

AI翻譯——助力客服服務(wù)客戶，IM對話、工單均已引入AI翻譯能力，利用AI打破語言限制，賦能客服，使一個(gè)客服可以同時(shí)處理各個(gè)國家的問

3、平臺(tái)系統(tǒng)穩(wěn)定通道安全可靠：

自主研發(fā)完整平臺(tái)，設(shè)置多個(gè)發(fā)送隊(duì)列，確保通信信息發(fā)送請求被實(shí)時(shí)接收及處理；以沃豐科技海外站點(diǎn)，解決平臺(tái)海外訪問國內(nèi)延遲問題；

4、數(shù)據(jù)追蹤精準(zhǔn)分析：

智能數(shù)據(jù)分析功能，精準(zhǔn)追蹤發(fā)送效果，后臺(tái)報(bào)表一目了然，數(shù)據(jù)保護(hù)工作遵循GDPR通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例等相關(guān)國際法規(guī)。

未來，作為企業(yè)出海服務(wù)商，沃豐科技將會(huì)以更綜合的服務(wù)鏈路與全球化的視野助推中國企業(yè)在走向世界的進(jìn)程中更好地發(fā)揮品牌力量。
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