文章摘要：在企業(yè)中特別是中、大型企業(yè)中，常常因?yàn)閱T工眾多、跨部門(mén)溝通、人員流動(dòng)等原因，導(dǎo)致內(nèi)部出現(xiàn)協(xié)作差、分工不明，流程不清晰、溝通難現(xiàn)象。部門(mén)、合作服務(wù)商間協(xié)作變成“踢皮球”已成為常態(tài)，這也是企業(yè)管理者不得...

在企業(yè)中特別是中、大型企業(yè)中，常常因?yàn)閱T工眾多、跨部門(mén)溝通、人員流動(dòng)等原因，導(dǎo)致內(nèi)部出現(xiàn)協(xié)作差、分工不明，流程不清晰、溝通難現(xiàn)象。部門(mén)、合作服務(wù)商間協(xié)作變成“踢皮球”已成為常態(tài)，這也是企業(yè)管理者不得不面對(duì)的痛點(diǎn)問(wèn)題。也正因如此，智能工單系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，成為企業(yè)協(xié)作和溝通的新選擇。

智能工單系統(tǒng)的功能與價(jià)值

多渠道工單接入：針對(duì)企業(yè)協(xié)同的痛點(diǎn)，智能工單可以提供多渠道工單接入。無(wú)論是來(lái)自于電話、郵件、微信、網(wǎng)站等不同渠道的工單，都可以通過(guò)智能工單平臺(tái)進(jìn)行接入。這樣，企業(yè)工作人員就可以通過(guò)一種中心化的方式來(lái)處理工單，無(wú)需來(lái)回查找，大大提高了工作效率。同時(shí)，多渠道工單接入也可以使得客戶獲得更加便捷的服務(wù)，提升企業(yè)的客戶滿意度。

工單智能派發(fā)：根據(jù)工單內(nèi)容和優(yōu)先級(jí)等多種因素，智能工單可以自動(dòng)派發(fā)給相應(yīng)的處理人員。這樣，不僅可以提高工單處理的效率，還可以避免因人員流動(dòng)導(dǎo)致的工單滯留和誤處理等問(wèn)題。同時(shí)，智能派發(fā)也可以使得工單處理更加公平和規(guī)范，減少因個(gè)人主觀因素導(dǎo)致的工單處理差異。

跨部門(mén)協(xié)同辦公：智能工單系統(tǒng)可以將不同部門(mén)之間的工作流程整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)同辦公。例如，當(dāng)一個(gè)工單需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同處理時(shí)，智能工單系統(tǒng)可以自動(dòng)將工單指派給多個(gè)部門(mén)，并且實(shí)時(shí)跟蹤每個(gè)部門(mén)的處理進(jìn)度。這樣一來(lái)，不同部門(mén)之間的溝通和協(xié)作就更加高效和便捷了。此外，智能工單系統(tǒng)還可以提供實(shí)時(shí)的工單統(tǒng)計(jì)和分析功能，讓企業(yè)管理者了解每個(gè)部門(mén)的工作情況。

Udesk智能工單系統(tǒng)

Udesk智能工單系統(tǒng)是一款基于云計(jì)算和人工智能技術(shù)的工單處理解決方案，可支持多渠道工單接入、工單智能派發(fā)、多系統(tǒng)互通、跨部門(mén)協(xié)同辦公等功能，可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)解下方圖片了解更多，還可免費(fèi)試用!

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/42348