文章摘要：? ? ? ? 在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)飽和、競(jìng)爭(zhēng)激烈的前提下，許多國(guó)內(nèi)品牌商開(kāi)始在海外拓展市場(chǎng)，帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也對(duì)國(guó)內(nèi)品牌的持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生了積極的聯(lián)動(dòng)作用。出海品牌在享受機(jī)遇的同時(shí)也面臨一些挑戰(zhàn)。下面為大家分析出海兩大營(yíng)銷服務(wù)挑戰(zhàn)和解決方案。

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)飽和、競(jìng)爭(zhēng)激烈的前提下，許多國(guó)內(nèi)品牌商開(kāi)始在海外拓展市場(chǎng)，帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也對(duì)國(guó)內(nèi)品牌的持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生了積極的聯(lián)動(dòng)作用。出海品牌在享受機(jī)遇的同時(shí)也面臨一些挑戰(zhàn)。下面為大家分析出海兩大營(yíng)銷服務(wù)挑戰(zhàn)和解決方案。

　　一、品牌出海亟需提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，國(guó)外市場(chǎng)電商發(fā)展迅猛，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓很多跨境企業(yè)脫穎而出,幫助企業(yè)確立市場(chǎng)地位及贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)出海國(guó)外市場(chǎng)的中國(guó)品牌而言，通過(guò)提升客戶服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品品質(zhì)來(lái)贏得海外消費(fèi)者的信任和支持，成為中國(guó)品牌出海營(yíng)銷的核心戰(zhàn)略。但海外市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境多元復(fù)雜，企業(yè)往往需要根據(jù)自身情況及行業(yè)特性選擇不同的營(yíng)銷模式。

當(dāng)前，絕大多數(shù)企業(yè)在出海營(yíng)銷的渠道上，呈現(xiàn)多平臺(tái)、多層級(jí)、多架構(gòu)營(yíng)銷布局趨勢(shì)。線上營(yíng)銷渠道如亞馬遜、Facebook、企業(yè)官網(wǎng)、Tiktok、社群論壇等規(guī)則各不相同，這種趨勢(shì)下，傳統(tǒng)的企業(yè)客服布局模式容易造成品牌與終端客戶間的信息斷層，企業(yè)總部難以快速獲取客戶的反饋，并提供快速、及時(shí)的客戶服務(wù)響應(yīng)。

同時(shí)，出海品牌客戶遍布全球，客戶服務(wù)需要跨越語(yǔ)言障礙，用客戶當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言跟他們交談，以幫助品牌在客戶生命周期的各個(gè)階段建立信任。

因此，國(guó)內(nèi)品牌出海亟需解決多個(gè)營(yíng)銷渠道客戶服務(wù)需求的快速響應(yīng)問(wèn)題，并對(duì)客服資源進(jìn)行高效調(diào)度，提供國(guó)外本地語(yǔ)種的個(gè)性化服務(wù)。

國(guó)內(nèi)知名跨境出海營(yíng)銷服務(wù)整體解決方案提供商——沃豐科技緊隨國(guó)家號(hào)召，依托多年深耕跨境供應(yīng)鏈領(lǐng)域的能力，針對(duì)海外營(yíng)銷多渠道、客戶服務(wù)難以統(tǒng)一管理的痛點(diǎn)，打通企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打造反應(yīng)快速、全渠道支持的智能AI客服，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨境業(yè)務(wù)智能化人機(jī)協(xié)作，受到了行業(yè)的高度關(guān)注。

　　二、跨境營(yíng)銷服務(wù)體系亟需完善

出海競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈，并且隨著國(guó)外消費(fèi)者意識(shí)的覺(jué)醒，服務(wù)被提升到了一個(gè)更高的位置。如何統(tǒng)一管理海外客服、提升服務(wù)質(zhì)量并提升客戶體驗(yàn)，是擺在出海企業(yè)面前的一道難題。

為此，沃豐科技依托旗下全渠道客服系統(tǒng)Udesk，打造了AI跨境出海解決方案，以適應(yīng)國(guó)際化需求的一體化客服平臺(tái)，符合國(guó)際數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范的優(yōu)勢(shì)，依托核心AI技術(shù)賦能企業(yè)出海業(yè)務(wù)，架起企業(yè)與全球用戶便捷高效聯(lián)通的橋梁：

1、多種海外渠道可接入

一個(gè)平臺(tái)集成呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接微信、抖音、Facebook、Twitter、WhatsApp等三十多個(gè)國(guó)內(nèi)外溝通渠道，無(wú)障礙連接企業(yè)全球客戶。

2、系統(tǒng)多語(yǔ)言支持

多語(yǔ)言支持應(yīng)用場(chǎng)景：客服系統(tǒng)界面支持多語(yǔ)言；IM網(wǎng)頁(yè)插件支持多語(yǔ)言；自定義內(nèi)容、文案等支持多語(yǔ)言；郵件、微信等渠道用戶回復(fù)支持多語(yǔ)言，為多個(gè)國(guó)家的客戶服務(wù)提供支持。

3、AI翻譯功能

IM工作臺(tái)可支持AI翻譯，客服可在IM工作臺(tái)設(shè)置開(kāi)啟使用該功能，收到的消息中翻譯內(nèi)容會(huì)有AI翻譯標(biāo)識(shí)，翻譯能力采用阿里機(jī)器翻譯電商版API，功能強(qiáng)大。

4、海外服務(wù)器部署

通過(guò)搭建海外節(jié)點(diǎn)，解決海外訪問(wèn)國(guó)內(nèi)的延遲問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)，對(duì)接海外渠道更加便捷。

5、AI文本機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人語(yǔ)言自定義

沃豐科技擁有自研AI文本機(jī)器人和語(yǔ)音機(jī)器人，支持設(shè)置中文、英文和通用三種算法模型語(yǔ)言，當(dāng)算法模型語(yǔ)言選擇通用時(shí)，機(jī)器人支持自定義小語(yǔ)種知識(shí)庫(kù)的NLP處理。

6、海外線路接入

為了能更好的拓展海外客服業(yè)務(wù)，沃豐科技與國(guó)際云通信服務(wù)商Vonage（Nexmo）合作，語(yǔ)音外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋225個(gè)國(guó)家和地區(qū)、1600多個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供更多海外區(qū)域溝通支持。

7、數(shù)據(jù)安全與合規(guī)

沃豐科技AI跨境出海解決方案，滿足各國(guó)家地區(qū)不同數(shù)據(jù)保護(hù)條例如GDPR等，安全合規(guī)，放心交付。
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