文章摘要：　　近幾年來，中國品牌在全球市場的影響力正在迅速上升，被越來越多的海外用戶喜愛和接受；隨著當下品牌出海及價值輸出模式的風靡，企業(yè)的出海腳步也踏入了快車道。但出海企業(yè)面臨機遇的同時，沃豐科技經(jīng)過多方調(diào)研，結合服務大量出海企業(yè)經(jīng)驗，總結出出海企業(yè)客戶服務領域的五大痛點，并打造了沃豐科技AI跨境出?？蛻艚鉀Q方案。

近幾年來，中國品牌在全球市場的影響力正在迅速上升，被越來越多的海外用戶喜愛和接受；隨著當下品牌出海及價值輸出模式的風靡，企業(yè)的出海腳步也踏入了快車道。但出海企業(yè)面臨機遇的同時，沃豐科技經(jīng)過多方調(diào)研，結合服務大量出海企業(yè)經(jīng)驗，總結出出海企業(yè)客戶服務領域的五大痛點，并打造了沃豐科技AI跨境出海客戶解決方案。

　　出海企業(yè)五大攔路虎

1、多語種障礙

客戶來自各個國家，多語言溝通，多語種交互，對于系統(tǒng)功能及工作人員語言能力提出了更高的要求。

2、多時區(qū)運維難題

不同國家和地區(qū)，對服務標準的要求不同，并涉及不同時區(qū)，給客服運營帶來困難，客戶消息回復不及時或者效率不高。

3、國內(nèi)外系統(tǒng)數(shù)據(jù)不互通

國內(nèi)國外，企業(yè)常用兩套、甚至多套客服系統(tǒng)，導致數(shù)據(jù)分散、管理困難；不同國家和地區(qū)，數(shù)據(jù)保護政策不同，需要在不同法律環(huán)境約束下合規(guī)展業(yè)。

4、客戶來源渠道多樣分散

客戶來自各個國家和地區(qū)，使用習慣的差異化，導致了客戶接入渠道多樣化。

5、海外服務器部署難

國內(nèi)外聯(lián)絡需要復雜的通信線路及網(wǎng)絡環(huán)境，給業(yè)務順利開展帶來不便。

　　沃豐科技出海解決方案-打通售前、售中、售后各環(huán)節(jié)

出海解決方案整合了全渠道客服系統(tǒng)Udesk與一體化智能售后服務平臺ServiceGo，以低代碼能力支撐SaaS+本地化部署雙重模式，覆蓋了售前、售中、售后客戶服務各個環(huán)節(jié)。

出海企業(yè)的售前環(huán)節(jié)主要涉及到兩大營銷入口：第一是社交應用營銷。在海外，企業(yè)可以選用模板化營銷素材，通過各個渠道便捷推廣，特別是WhatsApp，其跨境電商營銷轉化率比較高。第二個是郵件營銷。通過郵件觸達客戶，消費訂單信息在客服系統(tǒng)同步，營銷轉化在系統(tǒng)中直觀顯示，提前捕捉售前商機。

售中環(huán)節(jié)，沃豐科技接入出海企業(yè)IM渠道，包括獨立站和官網(wǎng)，用Web或h5形式在企業(yè)官網(wǎng)嵌入相關的入口，在全渠道對接客戶的消費需求。

售后服務是通過ServiceGo實現(xiàn)現(xiàn)場服務管理及售后工單管理。首先客戶通過Facebook、Twitter、郵件、電話等三十多個渠道發(fā)起售后服務需求，客服人員收到客戶訴求創(chuàng)建現(xiàn)場服務工單，分派給對應售后工程師，工程師在移動端接收工單并上門服務，整個現(xiàn)場服務的全過程，全部實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以可視化報表的形式展現(xiàn)結果。
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