文章摘要：對(duì)出海國(guó)外市場(chǎng)的中國(guó)品牌而言，通過(guò)提升客戶服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品品質(zhì)來(lái)贏得海外消費(fèi)者的信任和支持，成為中國(guó)品牌出海營(yíng)銷的核心戰(zhàn)略。如何搭建海外服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量并提升客戶體驗(yàn)，便成為擺在出海企業(yè)面前的一道難題。

對(duì)出海國(guó)外市場(chǎng)的中國(guó)品牌而言，通過(guò)提升客戶服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品品質(zhì)來(lái)贏得海外消費(fèi)者的信任和支持，成為中國(guó)品牌出海營(yíng)銷的核心戰(zhàn)略。如何搭建海外服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量并提升客戶體驗(yàn)，便成為擺在出海企業(yè)面前的一道難題。

沃豐科技出海解決方案-打通售前、售中、售后各環(huán)節(jié)

沃豐科技打造的 AI 跨境出?？蛻艚鉀Q方案，是旗下全渠道客服系統(tǒng) Udesk 與一體化智能售后服務(wù)平臺(tái) ServiceGo 的整合，以低代碼能力支撐 SaaS+本地化部署雙重模式，覆蓋了售前、售中、售后等客戶服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。

出海企業(yè)的售前環(huán)節(jié)主要涉及到兩大營(yíng)銷入口：第一是社交應(yīng)用營(yíng)銷。在海外，企業(yè)可以選用模板化營(yíng)銷素材，通過(guò)各個(gè)渠道便捷推廣，特別是 WhatsApp，其跨境電商營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率比較高。第二個(gè)是郵件營(yíng)銷。通過(guò)郵件觸達(dá)客戶，消費(fèi)訂單信息在客服系統(tǒng)同步，營(yíng)銷轉(zhuǎn)化在系統(tǒng)中直觀顯示，提前捕捉售前商機(jī)。

售中環(huán)節(jié)，沃豐科技接入出海企業(yè) IM 渠道，包括獨(dú)立站和官網(wǎng)，用 Web 或 h5 形式在企業(yè)官網(wǎng)嵌入相關(guān)的入口，在全渠道對(duì)接客戶的消費(fèi)需求。

售后服務(wù)是通過(guò) ServiceGo 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理及售后工單管理。首先客戶通過(guò) Facebook、Twitter、郵件、電話等三十多個(gè)渠道發(fā)起售后服務(wù)需求，客服人員收到客戶訴求創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工單，分派給對(duì)應(yīng)售后工程師，工程師在移動(dòng)端接收工單并上門(mén)服務(wù)，整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的全過(guò)程，全部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以可視化報(bào)表的形式展現(xiàn)結(jié)果。

例如高仙機(jī)器人企業(yè)作為全球領(lǐng)先的商用機(jī)器人制造商之一，依托沃豐科技 ServiceGo 建構(gòu)了口碑出色的售后服務(wù)體系，覆蓋庫(kù)存管理、備件調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等全過(guò)程。ServiceGo 移動(dòng)客戶端 APP 通過(guò)世界地圖功能，精準(zhǔn)定位該企業(yè)工程師服務(wù)軌跡、工作進(jìn)展、滿意度反饋等，讓全球客戶享受到更佳的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)海外業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。

沃豐科技出海解決方案優(yōu)勢(shì)-為您贏得全球客戶

1.全渠道客服系統(tǒng)接入，將該平臺(tái) APP、釘釘、微信等二十多個(gè)渠道集成到一個(gè)平臺(tái)，一站式連接全球客戶；

2.采用 AI 文本機(jī)器人，為全球用戶提供 7*24h 多語(yǔ)言自助客服，降低人工壓力；提升了更多企業(yè)客戶服務(wù)方面的智能化水平。

3.AI 語(yǔ)音機(jī)器人，定制化 IVR 語(yǔ)音播報(bào)，通話過(guò)程單獨(dú)設(shè)置 IVR 語(yǔ)音播報(bào)，以用戶語(yǔ)言通知其通話正被錄音等注意事項(xiàng)，保障用戶隱私；

4.數(shù)據(jù)保護(hù)工作，遵循 GDPR 通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例等相關(guān)國(guó)際法規(guī)，

5.豐富線路資源，為了能更好的拓展海外客服業(yè)務(wù)，我們可以與Vonage（nexmo）合作，外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋225個(gè)國(guó)家，1600多電信網(wǎng)絡(luò)，可以讓我們?yōu)榭蛻籼峁└嗪Ｍ鈪^(qū)域溝通支持。

6.全球加速，部署海外服務(wù)器站點(diǎn)，解決跨地域的網(wǎng)絡(luò)延遲問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)，使對(duì)接海外渠道更加便捷，與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作搭建加速模式，建立全球加速機(jī)制。

?7.強(qiáng)大AI翻譯能力，助力客服服務(wù)客戶，IM對(duì)話、工單均已引入AI翻譯能力，利用AI打破語(yǔ)言限制，賦能客服，使一個(gè)客服可以同時(shí)處理各個(gè)國(guó)家的問(wèn)題

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