文章摘要：隨著海外市場的不斷拓展拓展，出海企業(yè)海外客戶聯(lián)絡(luò)提效的需求也開始顯現(xiàn)。 為此，沃豐科技打造了出海解決方案，其能滿足企業(yè)的多語言界面以及郵件溝通需求，進(jìn)一步貼合國外業(yè)務(wù)，讓出海企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊更快提效提質(zhì)。

隨著海外市場的不斷拓展拓展，出海企業(yè)海外客戶聯(lián)絡(luò)提效的需求也開始顯現(xiàn)。 為此，沃豐科技打造了出海解決方案，其能滿足企業(yè)的多語言界面以及郵件溝通需求，進(jìn)一步貼合國外業(yè)務(wù)，讓出海企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊更快提效提質(zhì)。

制造業(yè)出海案例分享

比亞迪股份有限公司（簡稱“比亞迪”）成立于1995年2月，總部位于廣東省深圳市。公司現(xiàn)有員工超過22萬人，業(yè)務(wù)橫跨汽車、軌道交通、新能源和電子四大產(chǎn)業(yè)，在香港和深圳兩地上市，營收入和市值均超千億元。比亞迪致力于用技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)人類社會的可持續(xù)發(fā)展，助力實現(xiàn)“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)。2015年，比亞迪榮獲聯(lián)合國成立70年來首個針對新能源行業(yè)的獎項——“聯(lián)合國特別能源獎”。

客戶痛點：

1、客戶咨詢量大，語言各異，給客服中心帶來較大壓力。

2、實現(xiàn)海外用戶打電話咨詢相關(guān)問題，由客服在國內(nèi)接聽。

3、引入工單系統(tǒng)，創(chuàng)建工單流程提升工作效率。

4、能夠?qū)崿F(xiàn)三方轉(zhuǎn)接，將任務(wù)高效轉(zhuǎn)給工程師，并實現(xiàn)管理。

解決方案：

1、呼叫中心

Udesk呼叫中心，支持全球多國語言，多種呼叫模式，可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景選擇、手機(jī)模式、IP座機(jī)模式、網(wǎng)頁電話模式，或者直接綁定軟電話。

2、工單系統(tǒng)

人工坐席接聽來電的同時，可以創(chuàng)建服務(wù)工單；無人值守情況下，系統(tǒng)自動錄音記錄，同時提供工單補(bǔ)錄功能，方便坐席補(bǔ)錄信息。

3、整合多渠道

統(tǒng)一平臺整合多渠道資源，多用戶進(jìn)入會話，可設(shè)置多種排隊策略。

4、智能客服

AI文本機(jī)器人、AI語音機(jī)器人7*24h接待客戶咨詢，支持全球多國語言，高準(zhǔn)確率回答客戶問題，大大降低人工客服的壓力。

5、智能質(zhì)檢

AI技術(shù)能夠深入理解會話內(nèi)容，全量質(zhì)檢客服溝通信息，實時監(jiān)控服務(wù)過程，降低客訴風(fēng)險，保障給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技借助多語種 AI 能力、全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗等優(yōu)勢，幫助華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等眾多企業(yè)，加速實現(xiàn)出海服務(wù)的數(shù)字化進(jìn)程。
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