文章摘要：近年來企業(yè)客戶咨詢渠道遍地開花，對客服系統(tǒng)的需求高漲。但很多企業(yè)不知道如何選擇客服系統(tǒng)，建議主要從以下幾個方面進行考慮：

近年來企業(yè)客戶咨詢渠道遍地開花，對客服系統(tǒng)的需求高漲。但很多企業(yè)不知道如何選擇客服系統(tǒng)，建議主要從以下幾個方面進行考慮：

1.業(yè)務需求

每個公司都有不同的業(yè)務需求，面臨的問題也不同，設定的目標也不一樣，所以企業(yè)選擇客服系統(tǒng)之前，首先要明確自身的需求，只有這樣，才能更好地對不同的在線客服系統(tǒng)進行評估。

2.系統(tǒng)性能

然后自然就是看在線客服系統(tǒng)的性能了，不同的公司有不同的訴求，項目側重點也不同，所以不能單獨地考察產(chǎn)品的性能，而是要滿足企業(yè)的核心需要，包括對話機器人，在此列舉一些客服系統(tǒng)的亮點吧：一是對話機器人，不僅可以順暢地與用戶溝通，應對不同場景，自動解答通用問題，二是轉人工，在這方面的表現(xiàn)也非常出色。當用戶直接要求轉人工，或者輸出了一些數(shù)字符號不能直接匹配關鍵詞的時候，客服機器人會提示轉接人工坐席，三是智能知識庫，這個知識庫就好比“大腦”，可以支撐一系列智能應用，比如對話機器人，當有客戶咨詢時，機器人不光能夠隨時調(diào)用知識庫中的內(nèi)容，還能進一步開展智能問答和推理.

3.預算

企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時肯定繞不開預算這一關。每家企業(yè)的情況不一樣，預算也有差別，企業(yè)選擇客服系統(tǒng)必須在控制采購成本的前提下，找到合適的供應商，將利益最大化，建議不要一味圖便宜，使用廉價的智能產(chǎn)品，結果往往是得不償失。
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