文章摘要：客服系統(tǒng)軟件的出現(xiàn)是為了幫助企業(yè)打造良好的服務(wù)，從而建立自身的品牌效應(yīng)。目前許多企業(yè)都在使用智能客服系統(tǒng)軟件，但對(duì)于一些還不太了解客服系統(tǒng)軟件的人來(lái)說(shuō)，如何選擇一個(gè)適合自己的好的客服系統(tǒng)軟件？

客服系統(tǒng)軟件的出現(xiàn)是為了幫助企業(yè)打造良好的服務(wù)，從而建立自身的品牌效應(yīng)。目前許多企業(yè)都在使用智能客服系統(tǒng)軟件，但對(duì)于一些還不太了解客服系統(tǒng)軟件的人來(lái)說(shuō)，如何選擇一個(gè)適合自己的好的客服系統(tǒng)軟件？

1、系統(tǒng)穩(wěn)定不掉線

穩(wěn)定性是企業(yè)首要考量的一個(gè)因素，一個(gè)不穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)，即使價(jià)格再便宜，恐怕也無(wú)法滿足企業(yè)搭建在線客服系統(tǒng)的初衷。想象一下當(dāng)客戶正在咨詢問(wèn)題時(shí)，客服系統(tǒng)不斷地掉線、斷線勢(shì)必會(huì)影響客戶服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)很可能會(huì)因此流失潛在客戶。

Udesk在線客服系統(tǒng)每秒能同時(shí)支持160萬(wàn)次并發(fā)請(qǐng)求，每日可保證超過(guò)2億條穩(wěn)定對(duì)話，除此之外系統(tǒng)還可以7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控高達(dá)230多項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、多點(diǎn)多次備份機(jī)制服務(wù)器保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

2、多功能靈活自定義

除了常規(guī)功能，Udesk在線客服系統(tǒng)提供多種企業(yè)自定義功能，包括訪客端自定義、報(bào)表自定義、智能對(duì)話分配等靈活功能，幫助企業(yè)客服建立高效工作流程、提升工作業(yè)績(jī)。

具體來(lái)說(shuō)：

訪客端自定義：開(kāi)放式且多元化的訪客對(duì)話界面，企業(yè)可根據(jù)旗下業(yè)務(wù)應(yīng)用不同風(fēng)格靈活打造導(dǎo)航菜單、皮膚顏色、Logo樣式、熱門問(wèn)題、廣告宣傳、跑馬燈廣告、活動(dòng)公告、產(chǎn)品信息等內(nèi)容，給客戶帶來(lái)完美的視覺(jué)體驗(yàn)，傳遞品牌價(jià)值。

自定義報(bào)表：管理者可根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)個(gè)性化設(shè)置報(bào)表維度、指標(biāo)，靈活制定多張統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，如客服KPI報(bào)表、對(duì)話組報(bào)表等等，為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供依據(jù)。

多元智能路由：根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)類型、業(yè)務(wù)職能類數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行對(duì)話路由，把服務(wù)請(qǐng)求精準(zhǔn)分配到不同的業(yè)務(wù)分組、對(duì)應(yīng)的客服。并可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)或服務(wù)權(quán)重自由分配對(duì)話到人工客服或機(jī)器人客服。訪客端也可結(jié)合路由規(guī)則進(jìn)行差異化呈現(xiàn)，為企業(yè)打造一套多元化的智能路由體系。

3、售后服務(wù)有保障

售后服務(wù)體系是否完善，有沒(méi)有強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)和體系，幫企業(yè)一起維護(hù)和提升系統(tǒng)。這點(diǎn)非常重要，如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上，對(duì)于需求企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅浪費(fèi)錢財(cái)，人力，時(shí)間，而且會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

在服務(wù)方面，Udesk在線客服系統(tǒng)有完善的售后服務(wù)體系，強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，且堅(jiān)持多對(duì)一服務(wù)，在提供服務(wù)的同時(shí)為客戶配備技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，全程提供維護(hù)和培訓(xùn)。
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