文章摘要：近年來，在疫情、政策的催化下，教育行業(yè)經(jīng)歷數(shù)次行業(yè)地震，一方面在線教育猶如一匹黑馬，來勢(shì)洶洶，教育線上化乃是大勢(shì)所趨；硬幣的另一面，“雙減政策”下，教育行業(yè)迎來前所未有的挑戰(zhàn)，整體市場表現(xiàn)低迷，眾多教育機(jī)構(gòu)紛紛轉(zhuǎn)型求生，入局素質(zhì)教育、職業(yè)教育賽道。

一、如今教育行業(yè)現(xiàn)狀背景，市場追求精細(xì)化運(yùn)營

近年來，在疫情、政策的催化下，教育行業(yè)經(jīng)歷數(shù)次行業(yè)地震，一方面在線教育猶如一匹黑馬，來勢(shì)洶洶，教育線上化乃是大勢(shì)所趨；硬幣的另一面，“雙減政策”下，教育行業(yè)迎來前所未有的挑戰(zhàn)，整體市場表現(xiàn)低迷，眾多教育機(jī)構(gòu)紛紛轉(zhuǎn)型求生，入局素質(zhì)教育、職業(yè)教育賽道。

以職業(yè)教育為例，職業(yè)教育板塊今年在龐大的市場需求，利好政策的推動(dòng)下以來，迎來了數(shù)次修復(fù)行情。艾瑞咨詢近日發(fā)布的《2022年全球職業(yè)教育行業(yè)發(fā)展報(bào)告》指出，到2023年，我國非學(xué)歷教育市場規(guī)模將超過6400億。另據(jù)德勤研究預(yù)計(jì)，到2023年中國職業(yè)教育市場規(guī)模將突破9000億元，并且在線教育市場滲透率將進(jìn)一步快速擴(kuò)大。

業(yè)內(nèi)人士指出，面對(duì)新的環(huán)境，行業(yè)要從野蠻生長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，而教培機(jī)構(gòu)則需要調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營模式，要關(guān)注長期利益，追求精細(xì)化運(yùn)營。

林總是某職業(yè)教育機(jī)構(gòu)的客服總監(jiān)，他對(duì)此頗有感觸，“在新環(huán)境下，隨著大眾認(rèn)知和理念的升級(jí)，學(xué)員越來越挑剔，簡單粗暴的客服運(yùn)營已經(jīng)不滿足機(jī)構(gòu)如今的需求了?！绷挚傉f，“目前我們存在這些亟待解決的問題，希望能獲得一些幫助。”

二、如何解決學(xué)員數(shù)據(jù)缺失，老師難以高效精準(zhǔn)營銷的問題？

沃豐科技在線客服系統(tǒng)為老師提供學(xué)員姓名、來訪渠道、地區(qū)、來訪次數(shù)、索引擎、搜索關(guān)鍵詞、推廣頁、學(xué)員國籍、身份識(shí)別、活動(dòng)足跡、歷史對(duì)話記錄等學(xué)員信息，并基于大數(shù)據(jù)分析生成學(xué)員畫像，讓老師實(shí)時(shí)了解意向?qū)W員訪問網(wǎng)站的活動(dòng)規(guī)律，全面掌握學(xué)員求學(xué)心理，精準(zhǔn)預(yù)知學(xué)員興趣內(nèi)容。

除此之外，沃豐科技在線客服系統(tǒng)可與企業(yè)內(nèi)部專屬CRM系統(tǒng)對(duì)接，整合學(xué)員信息為老師展示學(xué)員注冊(cè)信息、試聽記錄、購買記錄等用戶資料，通過多維度數(shù)據(jù)分析對(duì)潛在學(xué)員進(jìn)行精準(zhǔn)篩選，引導(dǎo)學(xué)員試聽、購課，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)教學(xué)招生的目標(biāo)，同時(shí)還可以為預(yù)先制定課程方案提供策略依據(jù)，提升老師的轉(zhuǎn)化率。

三、如何解決老師一味追求成單，服務(wù)質(zhì)量下滑的問題？

在沃豐科技在線客服系統(tǒng)中，管理者可提前預(yù)設(shè)質(zhì)檢表單進(jìn)行客服質(zhì)檢，并對(duì)客服進(jìn)行KPI考核，百項(xiàng)客服KPI數(shù)據(jù)指標(biāo)，對(duì)客服進(jìn)行對(duì)話、服務(wù)質(zhì)量、工作狀態(tài)、考勤、綜合能力、內(nèi)部協(xié)同等全面監(jiān)督，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客服團(tuán)隊(duì)。

同時(shí)沃豐科技在線客服系統(tǒng)還提供自定義報(bào)表功能，管理者可根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)個(gè)性化設(shè)置報(bào)表維度、指標(biāo)，靈活制定多張統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，如客服KPI報(bào)表、對(duì)話組報(bào)表等等，為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供依據(jù)。

四、如何解決老師技能提升慢，培訓(xùn)效果差的問題？

沃豐科技在線客服系統(tǒng)可幫助老師實(shí)時(shí)查看已結(jié)束的訪客對(duì)話，回顧與訪客溝通的所有對(duì)話內(nèi)容，讓老師及時(shí)分析對(duì)話效果，檢查總結(jié)存在的問題，進(jìn)行對(duì)話小結(jié)，幫助老師不斷提煉服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，每一次的自我提升就是對(duì)下一次服務(wù)的升級(jí)。

同時(shí)沃豐科技在線客服系統(tǒng)對(duì)接企業(yè)訂單系統(tǒng)，老師無需切換系統(tǒng)通過沃豐科技在線客服系統(tǒng)即可查詢訂單詳情及關(guān)聯(lián)的對(duì)話記錄，便于老師通過大量的優(yōu)質(zhì)對(duì)話進(jìn)行自我話術(shù)優(yōu)化，不斷提升對(duì)話技能。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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