文章摘要：客戶服務是如今任何企業(yè)在市場競爭中最重要的一個環(huán)節(jié)，而教育是最需要展現(xiàn)服務力的行業(yè)，在教育企業(yè)服務工作中，會存在許多令企業(yè)管理者頭疼的難題，如咨詢量大、客戶流量大資料難統(tǒng)一、分支機構(gòu)與總部業(yè)務難統(tǒng)一管理等。而現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)，針對這些問題，為各個教育企業(yè)提供了以下解決方案。

客戶服務是如今任何企業(yè)在市場競爭中最重要的一個環(huán)節(jié)，而教育是最需要展現(xiàn)服務力的行業(yè)，在教育企業(yè)服務工作中，會存在許多令企業(yè)管理者頭疼的難題，如咨詢量大、客戶流量大資料難統(tǒng)一、分支機構(gòu)與總部業(yè)務難統(tǒng)一管理等。而現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)，針對這些問題，為各個教育企業(yè)提供了以下解決方案。

一、客戶訪問量過多，潛在客戶與來咨詢客戶流量大，資料難以統(tǒng)一管理。

傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)容易造成排隊現(xiàn)象，難以一次接受多個客戶咨詢，這樣容易降低客戶滿意度，服務效率也難以提升。針對這個問題，現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)支持多渠道接入，能接入多個客戶接待來自官網(wǎng)、微信公眾號、微博、各APP渠道的客戶，并且支持自定義客戶字段，將所有咨詢客戶信息錄入在在線客服系統(tǒng)之中，并且創(chuàng)建制定的客戶負責人跟進，及時跟進客戶情況，避免客戶流失。

二、通常教育行業(yè)都會在全國各地設置分支機構(gòu)，各機構(gòu)之間信息難統(tǒng)一。

在進行跨地域運營時，企業(yè)對客服是難以統(tǒng)一管理的，因此現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)是提供監(jiān)控、報表管理的。企業(yè)管理人員可以在在線客服系統(tǒng)中隨時監(jiān)控坐席客服的工作情況，如通話錄音、通話時間等，方便管理者對客服的工作量、工作內(nèi)容進行隨時質(zhì)量檢測，這樣能夠便于企業(yè)對客服人員的考核，同時也能加強對所有客服工作的管理。

三、企業(yè)的潛在客戶數(shù)量過大，客戶資料以及跟進記錄難以管理。

現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)也針對這一問題，提供了工單系統(tǒng)，則是當客服人員與客戶溝通之后，確認具體需求之后根據(jù)客戶需要創(chuàng)建工單，并且流轉(zhuǎn)到相應的負責人手中，再由新的負責人根據(jù)之前的客戶溝通歷史去跟進，服務客戶。這便解決了跨區(qū)域，跨部門之間的交流合作，幫助教育企業(yè)更加快速的響應客戶，提高企業(yè)服務效率，體現(xiàn)企業(yè)客服工作的專業(yè)性。

以上則是針對教育行業(yè)客服工作所面臨問題提出的在線客服解決方案，通過多樣化的渠道接入、高效快捷的工單系統(tǒng)，完善便捷的系統(tǒng)功能來幫助教育行業(yè)企業(yè)來解決工作上的問題。

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