文章摘要：科技快速發(fā)展到今天，很多企業(yè)的工單問題已經交給智能機器人來處理，其中，呼入機器人可以幫助企業(yè)處理大量來自客戶的呼叫，自動完成一系列常見的客戶服務任務，并通過人工智能技術與客戶進行交互。通過使用呼入機器人，企業(yè)可以大大提高客戶服務水平，降低人工客服成本，提高客戶滿意度。

科技快速發(fā)展到今天，很多企業(yè)的工單問題已經交給智能機器人來處理，其中，呼入機器人可以幫助企業(yè)處理大量來自客戶的呼叫，自動完成一系列常見的客戶服務任務，并通過人工智能技術與客戶進行交互。通過使用呼入機器人，企業(yè)可以大大提高客戶服務水平，降低人工客服成本，提高客戶滿意度。

呼入機器人是指可以通過電話呼叫來使用的軟件，這種軟件通常能夠幫助辦公室工作人員更加高效地完成日常工作。通過使用呼入機器人，工作人員可以節(jié)省大量時間，并且能夠更好地專注于高級工作。

沃豐科技GaussMindAI呼入機器人產品優(yōu)勢

靈活集成工單、訂單等業(yè)務系統(tǒng)，業(yè)務自動化

對接用戶管理系統(tǒng)，快速鎖定用戶身份信息，定位會員信息

對接工單系統(tǒng)，實時查詢歷史工單，自動生成工單、一鍵催單

對接訂單系統(tǒng)，訂單創(chuàng)建、修改、查詢、取消快速處理

對接各類業(yè)務系統(tǒng)，實現航班實時動態(tài)查詢、地鐵/公交乘車線路查詢/票價查詢、汽車行業(yè)供應商/服務站查詢、加盟店全國經銷商查詢等

對話自然流暢，打造極致的對話體驗

針對性調整播音細節(jié)

支持調整音色、語速、語調等細節(jié)，優(yōu)化客戶體驗

從容應對特殊語音交互

針對性配置交流過程中打斷、靜默、等待、重述等特殊交互要求

智能降噪

通過多種方法調優(yōu)ASR聲學模型，有效降低實際應用場景中因環(huán)境背景音、不同設備的信道等對語音識別造成的影響

細顆粒度報表，準確監(jiān)控業(yè)務狀態(tài)，精細化運營

詳細統(tǒng)計知識庫命中情況，精準了解用戶關注點

節(jié)點級畫布報表，可視化展示各業(yè)務節(jié)點機器人的流轉，精細化運營機器人

自定義AI效果分析，精準展現各重點業(yè)務流程流向

語音模型定制化識別，業(yè)務效果立竿見影

打通客戶領域數據，基于行業(yè)場景定制化訓練

專業(yè)名詞定制化識別，快速提升業(yè)務落地效果

模型訓練細化至機器人粒度，打造專屬機器人

自研NLP核心算法，確保語義識別準確率

內置完善實體識別，精準快速實現用戶手機號、身份證號、時間、日期、金額、人名等信息識別， 還可基于業(yè)務需求標準化輸出，實現與客戶系統(tǒng)的良好交互。

精準提取用戶表達中的地址信息，并按省、市、區(qū)、街道、詳細地址的格式結構化輸出；結合POI數據， 幫助補全用戶在地址描述過程中缺失的地址信息。

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