文章摘要：沃豐科技GaussMindAI呼入機(jī)器人產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 靈活集成工單、訂單等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)自動(dòng)化 對(duì)接用戶管理系統(tǒng)，快速鎖定用戶身份信息，定位會(huì)員信息 對(duì)接工單系統(tǒng)，實(shí)時(shí)查詢歷史工單，自動(dòng)生成工單、一鍵催單 對(duì)接訂單系統(tǒng)，訂單創(chuàng)建、修改、查詢、取消快速處理

目前很多企業(yè)都選擇用智能機(jī)器人來處理工單問題，智能機(jī)器人有什么優(yōu)點(diǎn)呢？

沃豐科技GaussMindAI呼入機(jī)器人產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

靈活集成工單、訂單等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)自動(dòng)化

對(duì)接用戶管理系統(tǒng)，快速鎖定用戶身份信息，定位會(huì)員信息

對(duì)接工單系統(tǒng)，實(shí)時(shí)查詢歷史工單，自動(dòng)生成工單、一鍵催單

對(duì)接訂單系統(tǒng)，訂單創(chuàng)建、修改、查詢、取消快速處理

對(duì)接各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)航班實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)查詢、地鐵/公交乘車線路查詢/票價(jià)查詢、汽車行業(yè)供應(yīng)商/服務(wù)站查詢、加盟店全國(guó)經(jīng)銷商查詢等

對(duì)話自然流暢，打造極致的對(duì)話體驗(yàn)

針對(duì)性調(diào)整播音細(xì)節(jié)

支持調(diào)整音色、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等細(xì)節(jié)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)

從容應(yīng)對(duì)特殊語(yǔ)音交互

針對(duì)性配置交流過程中打斷、靜默、等待、重述等特殊交互要求

智能降噪

通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對(duì)語(yǔ)音識(shí)別造成的影響

細(xì)顆粒度報(bào)表，準(zhǔn)確監(jiān)控業(yè)務(wù)狀態(tài)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

詳細(xì)統(tǒng)計(jì)知識(shí)庫(kù)命中情況，精準(zhǔn)了解用戶關(guān)注點(diǎn)

節(jié)點(diǎn)級(jí)畫布報(bào)表，可視化展示各業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)機(jī)器人的流轉(zhuǎn)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)機(jī)器人

自定義AI效果分析，精準(zhǔn)展現(xiàn)各重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程流向

語(yǔ)音模型定制化識(shí)別，業(yè)務(wù)效果立竿見影

打通客戶領(lǐng)域數(shù)據(jù)，基于行業(yè)場(chǎng)景定制化訓(xùn)練

專業(yè)名詞定制化識(shí)別，快速提升業(yè)務(wù)落地效果

模型訓(xùn)練細(xì)化至機(jī)器人粒度，打造專屬機(jī)器人

自研NLP核心算法，確保語(yǔ)義識(shí)別準(zhǔn)確率

內(nèi)置完善實(shí)體識(shí)別，精準(zhǔn)快速實(shí)現(xiàn)用戶手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、時(shí)間、日期、金額、人名等信息識(shí)別， 還可基于業(yè)務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)化輸出，實(shí)現(xiàn)與客戶系統(tǒng)的良好交互。

精準(zhǔn)提取用戶表達(dá)中的地址信息，并按省、市、區(qū)、街道、詳細(xì)地址的格式結(jié)構(gòu)化輸出；結(jié)合POI數(shù)據(jù)， 幫助補(bǔ)全用戶在地址描述過程中缺失的地址信息。

客戶案例——阿科瑪

阿科瑪中國(guó)要為總公司客服中建設(shè)專業(yè)客服平臺(tái):首先客戶服務(wù)中具備專業(yè)的呼叫系統(tǒng)功能，可以滿足其對(duì)全國(guó)的客戶和公司內(nèi)部員工通知的需求。 呼叫系統(tǒng)可來電彈屏，對(duì)于會(huì)員用戶可以顯示 會(huì)員及訂單信息等。在非工作時(shí)間，若客戶有咨詢需求，可以進(jìn)行電話留言功能，或者可以在工作時(shí)間咨詢或撥打咨詢電話。

解決方案：

根據(jù)阿科瑪中國(guó)的需求，Udesk提供了完善、成熟的全渠道解決方案。并采用SaaS的部署方式，無需繁瑣的實(shí)施過程，快速的實(shí)現(xiàn)客服平臺(tái)的建設(shè)。Udesk客服平臺(tái)與阿科瑪中國(guó)的訂單系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)來電彈屏顯示客戶的訂單信息?？头藛T利用平臺(tái)外呼任務(wù)功能可以快速批量呼叫和通知公司內(nèi)部或者外部客戶，大幅節(jié)省了之前通知滯后的現(xiàn)象，所有的通話記錄隨時(shí)可查，并支持批量下載。

應(yīng)用效果：

Udesk為阿科瑪中國(guó)提供了完整的客戶服務(wù)中心的解決方案。通過Udesk穩(wěn)定的平臺(tái)、全面的功能以及便捷的操作提升了客服人員工作效率。

Udesk呼叫中心功能完善，彈屏信息快速準(zhǔn)確，通話記錄清晰詳細(xì)。所有的數(shù)據(jù)信息完整詳盡，為阿科瑪中國(guó)的客服服務(wù)中心提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。

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