文章摘要：智能客服系統(tǒng)諸多，到底哪個好呢？一起來看生鮮行業(yè)巨頭錢大媽如何選擇？

智能客服廣泛應(yīng)用于銷售場景，隨著客戶量增長，越來越多的企業(yè)不再滿足于單純?nèi)斯た头哟蛻簦胫悄芸头到y(tǒng)是當(dāng)下有銷售需求的企業(yè)共同的期望。

那么，智能客服系統(tǒng)諸多，到底哪個好呢？一起來看生鮮行業(yè)巨頭錢大媽如何選擇的。

公司背景

錢大媽成立于2012年，經(jīng)過八年穩(wěn)健運營、高速發(fā)展已成為社區(qū)生鮮行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。作為“不賣隔夜肉”理念的創(chuàng)造者和社區(qū)生鮮連鎖品牌的開拓者，錢大媽成立之初即從新鮮角度重新梳理傳統(tǒng)生鮮行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，對肉菜市場進行新的定義。通過嘗試和驗證“日清”模式，以及“定時打折”清貨機制，堅定落實不隔夜銷售！突破前行，共創(chuàng)輝煌。

需求痛點

1.多系統(tǒng)

有ERP、物流、財務(wù)等系統(tǒng)，客服需多個系統(tǒng)查詢信息，效率低且系統(tǒng)升級麻煩。

2.需求多樣

門店服務(wù)監(jiān)督檢查難度大；不利于大數(shù)據(jù)分析，不利于服務(wù)線上管控項目存在差異，接待標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量無保障，缺少有效監(jiān)督。

錢大媽在引入沃豐科技在線智能客服系統(tǒng)后，以上問題均得到有效解決。

產(chǎn)品優(yōu)勢

Udesk全場景在線客服，可以通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。

1.國內(nèi)外全渠道接入，打造始終如一的對話體驗
在線智能客服可以幫助錢大媽連接國內(nèi)國外超過幾十種渠道，包括Web、H5、App、微信、企業(yè)微信、小程序、手機百度、抖音、頭條系、快手、360、神馬、微博、facebook、line、whatsapp等主流的社交渠道，讓全世界的客戶可以輕松觸達錢大媽。

2.實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單
智能客服可以幫助錢大媽實時掌握客戶在網(wǎng)站或APP的動作，在合適的時機發(fā)起對話，快速將線索轉(zhuǎn)化成客戶，還能輕松獲取來自搜索引擎、信息流廣告、短視頻的數(shù)據(jù)，在對話開始前就掌握客戶的意向，還可以根據(jù)客戶的行為方式，通過在線客服系統(tǒng)與公司CRM系統(tǒng)集成，形成完整的客戶畫像。并通過數(shù)據(jù)挖掘，形成個性化客戶畫像，輕松的與客戶進行深度溝通。

3.全智能對話管理，AI賦能效率提高
在線客服系統(tǒng)是可以深度理解人類語言的機器人，能夠顯著提高客戶與企業(yè)的溝通效率，還能在對話過程中監(jiān)控客戶情緒，幫助企業(yè)實時掌握客戶的心理動態(tài)。與客戶的問答中，通過知識圖譜，實時的知識庫推薦，讓新手坐席也可以完成專家的工作

4.實時質(zhì)檢

讓錢大媽可以對服務(wù)實行智能化監(jiān)控，出現(xiàn)問題，及時處理，讓客戶體驗達到新高度。

沃豐科技智能客服機器人，專注于解決問題，打造適合企業(yè)的任務(wù)驅(qū)動機器人，網(wǎng)站、H5頁面、APP、企業(yè)微信、都可以對接，一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準(zhǔn)識別客戶意圖，抓住每一次商機。針對售前售后全流程，提供個性化智能服務(wù)體驗。

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