制造業(yè)呼叫中心的痛點怎么解決?
文章摘要：傳統(tǒng)的制造業(yè)普遍面臨著業(yè)務部門多，信息整合難，無法統(tǒng)一監(jiān)控管理；部門溝通協(xié)調復雜，導致管理效率低；客戶咨詢量大，但客服接入方式傳統(tǒng)，客服人員不足；客戶服務質量考核難等問題。為實現制造業(yè)一站式客戶服務管理模式， 沃豐科技運用自然語言處理、語音識別和大數據等人工智能技術賦能企業(yè)服務，開發(fā)統(tǒng)一的客戶服務信息管理平臺即制造業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)，集中受理客戶的業(yè)務需求，同時也可以根據企業(yè)需求進行定制開發(fā)。
隨著制造行業(yè)產品銷量的增加，一方面客戶的對產品的咨詢與售后投訴也在日益增加，傳統(tǒng)客服重復這些問題效率極低。因此企業(yè)需對售后服務進行統(tǒng)一的管理以及優(yōu)化咨詢、售后流程、反饋機制、知識庫等。
呼叫系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)無法對接
對于制造行業(yè)的企業(yè)來說，前期咨詢涉及到產品的生產、采購、出入庫等，都需要一整套完整的業(yè)務系統(tǒng)來支撐，而售后服務中心可能涉及到訂單查詢、保修、退換貨，依靠傳統(tǒng)的熱線電話，企業(yè)無法在電話服務之后及時將用戶需求進行記錄，也無法快速流傳到下一步的業(yè)務流程中去，導致大量成本都會消耗在協(xié)調工作上。
客服工作難管理
再一個關鍵問題即客服人員的工作主要以接聽客戶電話為主，包括售前咨詢與售后業(yè)務回訪客戶反饋問題處理的結果。而企業(yè)只有精確了解到客服人員的服務工作，才能有效的評估客服團隊的整體工作情況。
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