文章摘要：在商業(yè)智能時代，海量、多維度的數(shù)據(jù)中隱含著豐富的商業(yè)機會。近年來，企業(yè)精細化運營意識日益提高，紛紛開始主動積累自身的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，其中包括“客服數(shù)據(jù)”。

在商業(yè)智能時代，海量、多維度的數(shù)據(jù)中隱含著豐富的商業(yè)機會。近年來，企業(yè)精細化運營意識日益提高，紛紛開始主動積累自身的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，其中包括“客服數(shù)據(jù)”。

客服是企業(yè)與消費者互動的“前線”，亦是在消費者與企業(yè)之間的信息樞紐，其存在的重要性自然不言而喻。把“客服數(shù)據(jù)”有效采集、統(tǒng)計與管理，無疑也將會幫助企業(yè)對消費者開展精準洞察、產(chǎn)品與服務分析、口碑監(jiān)控與預測。

但目前，大部分企業(yè)仍缺乏數(shù)據(jù)收集、分析與可視化能力。大量的用戶、工單數(shù)據(jù)無法實時獲取和展現(xiàn)。而且企業(yè)的服務數(shù)據(jù)分布在內(nèi)部、外部等多個不同觸客平臺，包括官網(wǎng)、電商平臺、工單系統(tǒng)等，各渠道之間數(shù)據(jù)無法流通，同個維度的數(shù)據(jù)無法合并分析，數(shù)據(jù)無法產(chǎn)生更大的價值。也正因如此，企業(yè)普遍希望能將企業(yè)數(shù)據(jù)完整記錄下來，以便于根據(jù)數(shù)據(jù)線索對業(yè)務進行調整、提升服務效率。

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