文章摘要：智能語音機器人廣泛應(yīng)用于營銷、回訪、催收等場景，替代人工完成電話外呼和應(yīng)答。相比人工坐席人員，智能語音機器人能按照標準的話術(shù)流程執(zhí)行外呼任務(wù)，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務(wù)高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。

你了解智能客服嗎？

智能語音機器人廣泛應(yīng)用于營銷、回訪、催收等場景，替代人工完成電話外呼和應(yīng)答。相比人工坐席人員，智能語音機器人能按照標準的話術(shù)流程執(zhí)行外呼任務(wù)，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務(wù)高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。

智能語音機器人根據(jù)客戶的意圖進行智能應(yīng)答，語音識別迅速，能夠準確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復(fù)、機械的初步篩選、意向識別中解放出來，投入到更有價值的客戶中。
傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務(wù)質(zhì)量無法保證，管理復(fù)雜，因此機械、重復(fù)、枯燥的電話撥打任務(wù)都可以交給智能語音機器人輔助完成。

你的公司遇到過這些問題嗎？

1.人工轉(zhuǎn)接流程麻煩，人力不夠，客戶干著急？

2.通話記錄反饋及時，客戶問題找不到關(guān)鍵，客戶白白流失

3.工單分配太復(fù)雜，工作效率總提高不上去

或許這樣就可以輕松解決

依托Udesk云呼叫中心，兼容了現(xiàn)有的原電話服務(wù)方式，并擴展了信息的記錄留存，并能根據(jù)具體問題情況靈活的發(fā)起工單進行處理同時引入的回訪功能也拉近了對用戶的服務(wù)關(guān)懷;

依托Udesk智能化在線工單，工單故障處理進行自動化的分配直達，按故障類型、故障等級、故障區(qū)域、負責人員等多維度信息為條件，智能分配工單到指定維修工程師。工單分派流轉(zhuǎn)全程智能化、自動化。

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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