文章摘要：小程序客服系統(tǒng)可以幫助小程序主提高工作效率，最大程度挖掘用戶價(jià)值。從智能客服以及后續(xù)全新升級(jí)的管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)整合，形成三個(gè)維度，以點(diǎn)拓面，不斷延伸客服系統(tǒng)的服務(wù)邊界。那么小程序客服系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)？

小程序客服系統(tǒng)可以幫助小程序主提高工作效率，最大程度挖掘用戶價(jià)值。從智能客服以及后續(xù)全新升級(jí)的管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)整合，形成三個(gè)維度，以點(diǎn)拓面，不斷延伸客服系統(tǒng)的服務(wù)邊界。那么小程序客服系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)？

1、開(kāi)通客服自動(dòng)回復(fù)

設(shè)置為打開(kāi)自動(dòng)回復(fù)，用戶在打開(kāi)小程序客服系統(tǒng)后會(huì)自動(dòng)回復(fù)郵件，并接收用戶。

2、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)

設(shè)置關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)，如關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)查詢，可提前設(shè)置相關(guān)關(guān)鍵字，以便用戶進(jìn)入客服咨詢界面后，已觸發(fā)關(guān)鍵詞的用戶將優(yōu)先及時(shí)回復(fù)用戶咨詢，允許用戶先完成自助咨詢服務(wù)。

對(duì)于用戶經(jīng)常問(wèn)的、簡(jiǎn)單的問(wèn)題，設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵字回復(fù)，不僅可以快速處理用戶留言，還可以讓客服有更多的時(shí)間來(lái)處理其他問(wèn)題。

3、收到消息回復(fù)

用戶向小程序發(fā)送客服消息，在沒(méi)有觸發(fā)關(guān)鍵字、訪客接待、排隊(duì)的情況下，在收到消息時(shí)會(huì)觸發(fā)回復(fù)，幫助客服及時(shí)處理用戶消息。

4、以人工服務(wù)為主

用戶觸發(fā)手動(dòng)客戶服務(wù)時(shí)收到的響應(yīng)。避免用戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致用戶流失。

5、系統(tǒng)客服回復(fù)

根據(jù)用戶在不同的接收條件下，設(shè)置不同的回復(fù)，可設(shè)置自動(dòng)接入、排隊(duì)、接收、會(huì)話結(jié)束、脫機(jī)、五種情況。

例如，自動(dòng)訪問(wèn)回復(fù)可以告訴用戶當(dāng)前正在接受客戶服務(wù)的用戶是誰(shuí)。訪客排隊(duì)可以告訴排在隊(duì)伍前面的用戶數(shù)量等，拉近了與用戶的關(guān)系，減少了用戶的焦慮感等。

6、智能語(yǔ)言

客戶發(fā)送的任何消息都會(huì)觸發(fā)智能導(dǎo)語(yǔ)，但它只會(huì)觸發(fā)一次，以拉近用戶與用戶之間的距離。

小程序客服系統(tǒng)的這六個(gè)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，可以幫助小程序的客戶高效、高質(zhì)量地處理用戶消息。
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