文章摘要：智能語音機(jī)器人廣泛應(yīng)用于營銷、回訪、催收等場景，替代人工完成電話外呼和應(yīng)答。相比人工坐席人員，智能語音機(jī)器人能按照標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)流程執(zhí)行外呼任務(wù)，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務(wù)高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。

智能語音機(jī)器人廣泛應(yīng)用于營銷、回訪、催收等場景，替代人工完成電話外呼和應(yīng)答。相比人工坐席人員，智能語音機(jī)器人能按照標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)流程執(zhí)行外呼任務(wù)，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務(wù)高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。

那如何才能發(fā)揮語音機(jī)器人的價(jià)值？

以阿科瑪集集團(tuán)為例，阿科瑪集團(tuán)成立于2004年10月，由原母公司道達(dá)爾集團(tuán)化工業(yè)務(wù)重組后建立，并于2006年上市，總部位于法國巴黎。阿科瑪中國總部位于上海。中國市場對(duì)于整個(gè)阿科瑪集團(tuán)有著舉足輕重的作用，是其第二大國家市場。早在1984年，阿科瑪?shù)那吧肀阋言谥袊_展業(yè)務(wù)。秉承集團(tuán)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，阿科瑪在中國的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大。目前，阿科瑪中國已擁有超過3000名員工，10家生產(chǎn)基地和2個(gè)研發(fā)中心，包括阿科瑪全球最大的生產(chǎn)平臺(tái)--常熟生產(chǎn)基地。阿科瑪中國致力于通過不斷增強(qiáng)本地研發(fā)實(shí)力推動(dòng)在華業(yè)務(wù)的發(fā)展，旨在頭小用工亞洲其他地區(qū)的客戶提供滿足當(dāng)了市場需求的創(chuàng)新解決方案。

阿科瑪公司的核心需求：

阿科瑪中國要為總公司客服中建設(shè)專業(yè)客服平臺(tái):首先客戶服務(wù)中具備專業(yè)的呼叫系統(tǒng)功能，可以滿足其對(duì)全國的客戶和公司內(nèi)部員工通知的需求。 呼叫系統(tǒng)可來電彈屏，對(duì)于會(huì)員用戶可以顯示 會(huì)員及訂單信息等。在非工作時(shí)間，若客戶有咨詢需求，可以進(jìn)行電話留言功能，或者可以在工作時(shí)間咨詢或撥打咨詢電話。

沃豐科技給出的解決方案

呼叫中心

根據(jù)阿科瑪中國的需求，Udesk提供了完善、成熟的全渠道解決方案。并采用SaaS的部署方式，無需繁瑣的實(shí)施過程，快速的實(shí)現(xiàn)客服平臺(tái)的建設(shè)。Udesk客服平臺(tái)與阿科瑪中國的訂單系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)來電彈屏顯示客戶的訂單信息。客服人員利用平臺(tái)外呼任務(wù)功能可以快速批量呼叫和通知公司內(nèi)部或者外部客戶，大幅節(jié)省了之前通知滯后的現(xiàn)象，所有的通話記錄隨時(shí)可查，并支持批量下載。

應(yīng)用效果：

Udesk為阿科瑪中國提供了完整的客戶服務(wù)中心的解決方案。通過Udesk穩(wěn)定的平臺(tái)、全

面的功能以及便捷的操作提升了客服人員工作效率。

Udesk呼叫中心功能完善，彈屏信息快速準(zhǔn)確，通話記錄清晰詳細(xì)。所有的數(shù)據(jù)信息完整詳盡，為阿科瑪中國的客服服務(wù)中心提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。

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