文章摘要：在機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈與市場(chǎng)規(guī)模逐漸完善與增長(zhǎng)的情況下，機(jī)器人企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈。在此背景下，大部分機(jī)器人企業(yè)將目光瞄準(zhǔn)了機(jī)器人售后服務(wù)體系，建立健全的售后服務(wù)體系或?qū)⒊蔀樽陨砀?jìng)爭(zhēng)的又一砝碼。機(jī)器人售后管理系統(tǒng)以大數(shù)據(jù)+AI為依托，構(gòu)建場(chǎng)景化SaaS云服務(wù)解決方案，可以讓企業(yè)為客戶(hù)提供數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，增加客戶(hù)復(fù)購(gòu)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與商業(yè)創(chuàng)新。

在機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈與市場(chǎng)規(guī)模逐漸完善與增長(zhǎng)的情況下，機(jī)器人企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈。在此背景下，大部分機(jī)器人企業(yè)將目光瞄準(zhǔn)了機(jī)器人售后服務(wù)體系，建立健全的售后服務(wù)體系或?qū)⒊蔀樽陨砀?jìng)爭(zhēng)的又一砝碼。機(jī)器人售后管理系統(tǒng)以大數(shù)據(jù)+AI為依托，構(gòu)建場(chǎng)景化SaaS云服務(wù)解決方案，可以讓企業(yè)為客戶(hù)提供數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，增加客戶(hù)復(fù)購(gòu)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與商業(yè)創(chuàng)新。

機(jī)器人售后服務(wù)管理系統(tǒng)助力機(jī)器人制造企業(yè)形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

高仙機(jī)器人成立于2013年，已在服務(wù)機(jī)器人、自動(dòng)掃地車(chē)、安防機(jī)器人等多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)商用，向近百家智能機(jī)器人終端企業(yè)提供商用解決方案，業(yè)務(wù)范圍包括工業(yè)物流、交通樞紐、商業(yè)地產(chǎn)等主要應(yīng)用場(chǎng)景。截至目前，高仙的全系列產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)全球300萬(wàn)公里+的運(yùn)行與服務(wù)，覆蓋7個(gè)國(guó)家、200多個(gè)客戶(hù)。

需求分析

1、業(yè)務(wù)部門(mén)信息割裂，售后部門(mén)服務(wù)的終端客戶(hù)與銷(xiāo)售合同的客戶(hù)，沒(méi)有形成有效同步與管理。

2、系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)功能迭代緩慢，原有系統(tǒng)一直未實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)于倉(cāng)庫(kù)額度管理、庫(kù)存預(yù)占等功能的要求。

3、內(nèi)部系統(tǒng)未全面打通，自研系統(tǒng)未與其他系統(tǒng)全面打通，導(dǎo)致設(shè)備信息維護(hù)困難，成本高昂。

4、系統(tǒng)自定義能力要求高，系統(tǒng)內(nèi)角色繁雜、權(quán)限定義復(fù)雜，業(yè)務(wù)流程定制化程度要求高，并且對(duì)界面自定義、過(guò)濾器等有較高需求。

解決方案

為解決高仙機(jī)器人的售后服務(wù)需求，沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，借助低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計(jì)理念，及沉淀下的多個(gè)行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿(mǎn)足高仙機(jī)器人的各類(lèi)售后服務(wù)管理需求。

ServiceGo依靠低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)，支持上門(mén)服務(wù)、實(shí)物返廠、滿(mǎn)意度調(diào)查、備件返廠等多種功能。ServiceGo的功能模塊可視化、可配置程度高，能夠滿(mǎn)足高仙機(jī)器人的自定義需求，充分打造了基于不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的專(zhuān)屬客戶(hù)管理平臺(tái)。根據(jù)高仙機(jī)器人的客戶(hù)服務(wù)模式和流程，ServiceGo將企業(yè)資源管理（產(chǎn)品、備件）和服務(wù)管理（現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員、客服）結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了線上線下的全面打通，不僅幫助高仙機(jī)器人完成了全流程數(shù)字化管理，也提升管理效率，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

應(yīng)用效果

高仙機(jī)器人的售后服務(wù)涉及備品備件調(diào)度、售后服務(wù)等過(guò)程。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，ServiceGo移動(dòng)客戶(hù)端App，幫助高仙機(jī)器人定位工程師服務(wù)軌跡、工作進(jìn)展、滿(mǎn)意度反饋等，讓客戶(hù)擁有高效的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)高仙機(jī)器人業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。

沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，通過(guò)客戶(hù)報(bào)修、智能派工、工單回執(zhí)、回訪評(píng)價(jià)、備件產(chǎn)品資源管理等，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)從受理、派工到完工的全程閉環(huán)管理，為企業(yè)提升售后管理效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低售后服務(wù)成本。

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