機器人售后管理系統(tǒng)-完善全球化售后服務(wù)體系
文章摘要：機器人的競賽初期比拼價格，后期比拼的是服務(wù)。服務(wù)能力是補齊機器人企業(yè)綜合實力的關(guān)鍵一環(huán)，售后服務(wù)的好壞更是直接影響客戶的忠誠度和滿意度。數(shù)字化的機器人售后服務(wù)管理系統(tǒng)是提升機器人售后服務(wù)能力的良方，一旦廠商在售后環(huán)節(jié)建立一套數(shù)字化的機器人售后服務(wù)管理系統(tǒng)，客戶就能夠通過二維碼、小程序、微信等前端快速連接到廠商服務(wù)團隊，廠商也可以實現(xiàn)更精準(zhǔn)的管理和效率提高。
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機器人的競賽初期比拼價格，后期比拼的是服務(wù)。服務(wù)能力是補齊機器人企業(yè)綜合實力的關(guān)鍵一環(huán)，售后服務(wù)的好壞更是直接影響客戶的忠誠度和滿意度。數(shù)字化的機器人售后服務(wù)管理系統(tǒng)是提升機器人售后服務(wù)能力的良方，一旦廠商在售后環(huán)節(jié)建立一套數(shù)字化的機器人售后服務(wù)管理系統(tǒng)，客戶就能夠通過二維碼、小程序、微信等前端快速連接到廠商服務(wù)團隊，廠商也可以實現(xiàn)更精準(zhǔn)的管理和效率提高。
機器人售后服務(wù)管理系統(tǒng)助力機器人制造企業(yè)形成差異化競爭優(yōu)勢
1、快速報修渠道：可以集成在微信公眾號或微信小程序，客戶用手機即可發(fā)起報修。
2、智能化工單派工：根據(jù)系統(tǒng)預(yù)設(shè)自動派工規(guī)則，實現(xiàn)就近派工、工單空閑派工等多種派工方式。
3、實時化進(jìn)度掌握：無需電話微信詢問服務(wù)情況，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人通過系統(tǒng)后臺可以實時掌握售后服務(wù)進(jìn)度。
4、可視化服務(wù)監(jiān)管：包含現(xiàn)場簽到、拍照簽到等方式，售后服務(wù)人員需要實時記錄售后流程。填寫維修措施、使用備件、服務(wù)項目等，服務(wù)完畢可將現(xiàn)場情況拍照上傳。企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人可實時掌握服務(wù)人員的工作狀態(tài)、位置分布、維修實施情況，實時了解員工的工作軌跡和工作情況。
標(biāo)桿案例——高仙機器人
客戶需求：
高仙機器人的業(yè)務(wù)延伸全球多國，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，原有的售后服務(wù)體系已不能滿足其業(yè)務(wù)需求，其主要問題在于：業(yè)務(wù)部門信息割裂：售后部門服務(wù)的終端客戶與銷售合同的客戶，沒有形成有效同步與管理；系統(tǒng)倉儲功能迭代緩慢：原有系統(tǒng)一直未實現(xiàn)客戶對于倉庫額度管理、庫存預(yù)占等功能的要求；內(nèi)部系統(tǒng)未全面打通：自研系統(tǒng)未與其他系統(tǒng)全面打通，導(dǎo)致設(shè)備信息維護(hù)困難，成本高昂；系統(tǒng)自定義能力要求高：系統(tǒng)內(nèi)角色繁雜、權(quán)限定義復(fù)雜，業(yè)務(wù)流程定制化程度要求高，并且對界面自定義、過濾器等有較高需求
應(yīng)用效果：
借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計理念，滿足各類售后服務(wù)管理需求；企業(yè)資源管理（產(chǎn)品、備件）和服務(wù)管理（現(xiàn)場服務(wù)人員、客服）結(jié)合，實現(xiàn)線上線下全面打通，幫助高仙機器人完成全流程數(shù)字化管理
沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，通過客戶報修、智能派工、工單回執(zhí)、回訪評價、備件產(chǎn)品資源管理等，實現(xiàn)售后服務(wù)從受理、派工到完工的全程閉環(huán)管理，為企業(yè)提升售后管理效率，提升客戶滿意度，降低售后服務(wù)成本。
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