文章摘要：沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識(shí)別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

你的公司有沒有這樣的問題？

1.缺少專業(yè)的客服平臺(tái):客戶服務(wù)中不具備專業(yè)的呼叫系統(tǒng)功能，滿足不了其對全國的客戶和公司內(nèi)部員工通知的需求。

2.呼叫接聽不及時(shí)，對于會(huì)員用戶可以顯示 會(huì)員及訂單信息等。在非工作時(shí)間，不能立即滿足客戶的咨詢需求。

其實(shí)我們可以這樣解決

1.建立呼叫中心系統(tǒng)，使用完善、成熟的全渠道解決方案。并采用SaaS的部署方式，無需繁瑣的實(shí)施過程，快速的實(shí)現(xiàn)客服平臺(tái)的建設(shè)。

2.完成雙平臺(tái)的訂單系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)來電彈屏顯示客戶的訂單信息?？头藛T利用平臺(tái)外呼任務(wù)功能可以快速批量呼叫和通知公司內(nèi)部或者外部客戶，大幅節(jié)省了之前通知滯后的現(xiàn)象，所有的通話記錄隨時(shí)可查，并支持批量下載。

這樣做的好處有哪些？

1.提升了客服人員工作效率。

2.中心功能完善，彈屏信息快速準(zhǔn)確，通話記錄清晰詳細(xì)。所有的數(shù)據(jù)信息完整詳盡，為客服服務(wù)中心提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。

沃豐科技GaussMind的智能語音機(jī)器人功能優(yōu)勢

語音對話能力

業(yè)界領(lǐng)先的語音識(shí)別（ASR）基礎(chǔ)能力和特定場景下的數(shù)據(jù)積累，使得對話場景下準(zhǔn)確率領(lǐng)先業(yè)界1-2%，能準(zhǔn)確理解用戶意圖，并通過出色的語音合成技術(shù)（TTS）生成逼真擬人的回復(fù)。

語速語調(diào)控制

通過調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細(xì)節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點(diǎn)的流失率。

異常情況處理

從容應(yīng)對交流過程中打斷、靜默、重?fù)?、反問等異常情況，提高全流程完成率。

降噪處理

通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實(shí)際應(yīng)用場景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對語音識(shí)別造成的影響。

可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)

數(shù)據(jù)可視化

監(jiān)控平臺(tái)能實(shí)時(shí)對外呼任務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表。

數(shù)據(jù)閉環(huán)化

根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的對話語料，機(jī)器人能不斷完善客戶畫像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

錄音系統(tǒng)

外呼錄音將自動(dòng)保存在后臺(tái)錄音系統(tǒng)，隨時(shí)可以調(diào)聽歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。
沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識(shí)別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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