文章摘要：對于企業(yè)來說，經(jīng)過多次工作實踐總結(jié)出來的經(jīng)驗是否傳承下來，是企業(yè)能否獲得長足發(fā)展的重要原因。首先，對于員工的全方位培養(yǎng)需要大量的培訓(xùn)以及成本，對于項目的培養(yǎng)會耗費大量的時間和金錢，而經(jīng)驗的總結(jié)與遷移是類似項目獲得成功的關(guān)鍵。但是對于大多數(shù)企業(yè)來說，內(nèi)部有很多零散的經(jīng)驗沒有匯總，好的經(jīng)驗沒有得到推廣。在這時，搭建知識庫就顯得格外重要。

你了解知識庫嗎？

對于企業(yè)來說，經(jīng)過多次工作實踐總結(jié)出來的經(jīng)驗是否傳承下來，是企業(yè)能否獲得長足發(fā)展的重要原因。首先，對于員工的全方位培養(yǎng)需要大量的培訓(xùn)以及成本，對于項目的培養(yǎng)會耗費大量的時間和金錢，而經(jīng)驗的總結(jié)與遷移是類似項目獲得成功的關(guān)鍵。但是對于大多數(shù)企業(yè)來說，內(nèi)部有很多零散的經(jīng)驗沒有匯總，好的經(jīng)驗沒有得到推廣。在這時，搭建知識庫就顯得格外重要。

知識庫能針對企業(yè)的哪些痛點？

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增長和人員流動性的加劇，客服人員面臨著業(yè)務(wù)量劇增、學(xué)習(xí)壓力倍增、知識經(jīng)驗丟失、知識不統(tǒng)一等問題，因此越來越多的企業(yè)對知識庫和互動服務(wù)平臺提出了更高的要求。

沃豐科技如何解決這些痛點問題？

沃豐科技GaussMind智能化產(chǎn)品線在業(yè)內(nèi)率先推出KCS知識庫，基于多年的行業(yè)深耕，通過科學(xué)的方法論管理知識的全生命周期，支持多種類型的知識，包括FAQ、文檔、視頻、知識圖譜等，提供精準(zhǔn)搜索能力，用戶可快速獲取需要的知識，同時支持多知識庫的統(tǒng)一維護(hù)，通過即時反饋機制保證知識庫的動態(tài)更新。

沃豐科技GaussMind-KCS知識庫產(chǎn)品功能優(yōu)勢

創(chuàng)建
知識的創(chuàng)建，可以創(chuàng)建多種類型的知識，且可根據(jù)不同的用戶權(quán)限創(chuàng)建不同的知識庫

審核
普通用戶創(chuàng)建的知識需要審核之后才可以進(jìn)行發(fā)布，同時可以進(jìn)行版本控制，避免知識庫中知識出現(xiàn)混亂，保證知識的質(zhì)量

發(fā)布
知識審核之后，就可以同步發(fā)布到多個知識庫，保證所有子知識庫的同步更新

更新
如果知識過期或者發(fā)生變化，客服人員或者說使用知識的人，可以及時進(jìn)行反饋并進(jìn)行同步更新

存檔
過期的知識可以進(jìn)行存檔，以備后續(xù)查看，但是普通查詢無法搜索到

刪除
確認(rèn)不需要的文檔可以刪除，避免知識庫中出現(xiàn)太多冗余數(shù)據(jù)

沃豐科技KCS知識庫是通過結(jié)構(gòu)化沉淀高價值信息，形成完整的知識體系。此外，明確的內(nèi)容分類，層級式的頁面樹，還能夠輕松提升知識的流轉(zhuǎn)和傳播效率，更好地成就組織和個人。為部門、團隊或項目搭建知識庫，所有成員在同一平臺創(chuàng)作和管理知識，輕松凝聚團隊智慧，有效降低企業(yè)的知識流轉(zhuǎn)成本，讓信息在企業(yè)內(nèi)自由流動。

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