文章摘要：小家電維修“費力不討好”，一方面是維修費用過高，因為模塊化的構(gòu)成讓有些小家電一次維修費用就可能達(dá)到原件的一半多，而且維修后的質(zhì)量也不一定有保障；另一方面則是家電智能化水平的不斷提高，家電結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，對維修人員的專業(yè)素質(zhì)和技能提出了更高要求。再加上很多傳統(tǒng)維修門店維修時間長，消費者體驗很差。

過去10多年以來，小家電的售后服務(wù)都是一塊“燙手山芋”，背后正是大量小家電的維修價值低，帶來的維修服務(wù)體系不健全，帶來了很多消費者“小家電用壞了直接換”的理念。這一格局正在悄然裂變。如今，每個家庭中的最離不開的就是家電。除了空冰洗彩等大家電產(chǎn)品，近幾年來帶給用戶更便捷生活體驗、解放雙手的新興生活小家電，更是成為家庭新寵。然而伴隨生活品質(zhì)提升而來的還有一個讓消費者頭疼的大問題——小家電維修事兒太多了。

小家電維修“費力不討好”，一方面是維修費用過高，因為模塊化的構(gòu)成讓有些小家電一次維修費用就可能達(dá)到原件的一半多，而且維修后的質(zhì)量也不一定有保障；另一方面則是家電智能化水平的不斷提高，家電結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，對維修人員的專業(yè)素質(zhì)和技能提出了更高要求。再加上很多傳統(tǒng)維修門店維修時間長，消費者體驗很差。

但近兩年，蘇寧、國美、京東等家電渠道商，以及各傳統(tǒng)家電廠商紛紛搶灘發(fā)力售后服務(wù)中尋找思路。一套數(shù)字化售后解決方案成為企業(yè)的新選擇，成本低卻作用驚人。

數(shù)字化售后服務(wù)管理，高效處理現(xiàn)場任務(wù)幫助您管理服務(wù)團(tuán)隊的上門服務(wù)，包括在現(xiàn)場的設(shè)備安裝、維護(hù)、維修等工作，連接客戶、產(chǎn)品、人員、倉庫、企業(yè)知識庫，保證資源實時在線，從接單到售后，線上全渠道受理客戶報修，線下數(shù)字化售后服務(wù)。

1.聚合服務(wù)平臺

統(tǒng)一客服管理平臺，實現(xiàn)400電話統(tǒng)一服務(wù)管理，多平臺、多店鋪統(tǒng)一窗口服務(wù)，減輕客服多系統(tǒng)來回切換的壓力，通過呼叫中心系統(tǒng)承接業(yè)主來電接聽，回訪、滿意度調(diào)查，工單錄入與跟蹤，降低客服工作的難度，為企業(yè)節(jié)省人力成本，降本增效。

2.知識庫嵌入工作平臺

KCS知識庫可以嵌入客服工作臺，并可以支持收到用戶問題之后，自動進(jìn)行搜索，客服人員能夠快速精準(zhǔn)的檢索到客戶問題的相應(yīng)答案，提升工作效率。

3.統(tǒng)一智能質(zhì)檢平臺

質(zhì)檢系統(tǒng)可以對接IM數(shù)據(jù)，郵件和工單數(shù)據(jù)，可以通過接口進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入，通過Insight數(shù)據(jù)分析，用數(shù)據(jù)支持決策。從精準(zhǔn)的答案匹配回復(fù)，再到貼心的擬人化服務(wù)，情緒識別，及時安撫，實現(xiàn)對客戶全方位服務(wù)的閉環(huán)，全面提升客戶滿意度。

4.一站式退換貨

人工智能（AI）智能處理退換貨。人工智能（AI）利用自然語言識別、圖像識別、自主學(xué)習(xí)等技術(shù)，進(jìn)行模擬計算，通過語音識別問題，利用流程化引導(dǎo)客戶自助退換貨操作，實現(xiàn)投訴工單自主派發(fā)、專人處理，提升退換貨效率，減輕人工壓力。

【推薦】沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達(dá)現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

一款好用的售后服務(wù)管理軟件能讓企業(yè)如虎添翼，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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