文章摘要：對于競爭激烈的家電行業(yè)而言，企業(yè)品牌的影響力是不言而喻的。一個企業(yè)品牌形象的樹立是需要經(jīng)過長期不懈努力的，猶如修建千里之堤。若被小家電產(chǎn)品拉了后腿，豈非得不償失?一套智能的小家電售后服務(wù)系統(tǒng)就顯得至關(guān)重要了。

小家電售后服務(wù)一直以來都是投訴熱點之一。目前，空調(diào)、冰箱、洗衣機等大型家電的維修路徑已經(jīng)趨于正規(guī)，而藍牙音箱、微波爐、電磁爐、電飯煲、豆?jié){機等小家電維修，從收費到維修直至維修后的質(zhì)量，都還沒有可以參考的標準，導致消費糾紛不斷。

事實上，家電售后的溝通不足、配件難更換、效率慢、維修收費高等家電維修過程中的“頑疾”，是拉低消費者對家電品牌滿意度的重要原因，長期以往不利于家電企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

對于競爭激烈的家電行業(yè)而言，企業(yè)品牌的影響力是不言而喻的。一個企業(yè)品牌形象的樹立是需要經(jīng)過長期不懈努力的，猶如修建千里之堤。若被小家電產(chǎn)品拉了后腿，豈非得不償失?一套智能的小家電售后服務(wù)系統(tǒng)就顯得至關(guān)重要了。

沃豐科技作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，打造了一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，依托AI領(lǐng)先技術(shù)，提供了能夠?qū)崿F(xiàn)覆蓋客戶咨詢、售后服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)等各個場景的售后服務(wù)解決方案，助力小家電企業(yè)不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促增長，形成差異化競爭優(yōu)勢，用良好的售后服務(wù)樹立品牌形象，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

沃豐科技ServiceGo全渠道連接，助力小家電企業(yè)售后服務(wù)轉(zhuǎn)型升級

1.引入全渠道客服系統(tǒng)，將線上客戶咨詢的渠道進行了打通與連接，所有的客戶咨詢得以在一個平臺上展示和操作，解放客服頻繁切換系統(tǒng)的頻繁操作，改善客服服務(wù)體驗和服務(wù)效率。

2.引入了沃豐科技的KCS知識庫，實現(xiàn)了知識庫實時同步和知識實時反饋，提高了知識的準確性；使用知識圖譜結(jié)構(gòu)化整理知識，智能搜索解決搜索不準確的問題，提高實時的查詢與搜索的效率和準確率。同時，知識庫還提供了對外自助查詢平臺，客戶可以自助查詢需要的知識，減少轉(zhuǎn)人工的比例，減輕了客服人員的壓力。

3.沃豐科技提出的售后服務(wù)一體化解決方案，幫助小家電企業(yè)實現(xiàn)客服系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，讓坐席能夠直觀的了解到客戶在各個系統(tǒng)中的行為軌跡，可以更好地為客戶提供服務(wù)，同時也能對客戶線索進行留存、分析與轉(zhuǎn)化管理。

4.L2C銷售全流程服務(wù)，即從線索到現(xiàn)金，完善了客戶生命周期管理，使品牌從線索獲取、線索獲取、線索培育到線索轉(zhuǎn)換，建設(shè)客戶從合同到發(fā)貨的整體留資，并引入BI數(shù)據(jù)分析進行數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控和報表分析，及時分析業(yè)務(wù)與服務(wù)的薄弱點，實現(xiàn)了品牌從售前到售后全流程的客戶、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。

5.沃豐科技ServiceGo現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，通過智能工單系統(tǒng)，將工單進行分派，進行售后服務(wù)人員的統(tǒng)一管理，監(jiān)管上門服務(wù)和駐外服務(wù)人員的工作軌跡和工作動態(tài)，實現(xiàn)工程師軌跡追蹤、簽到簽退、工單查詢等，對現(xiàn)場服務(wù)進行全流程、智能化、精細化追蹤與管理。

6.客戶調(diào)研，通過全方位的客戶調(diào)研渠道，獲取客戶心聲，反映企業(yè)、產(chǎn)品、經(jīng)銷商等在客戶心目中的真實地位，基于此分析產(chǎn)品和服務(wù)的痛點并加以改善，幫助企業(yè)進行產(chǎn)品、服務(wù)和管理優(yōu)化，提升品牌形象。

作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技依托多年的AI技術(shù)實力和低代碼PaaS平臺架構(gòu)打造的一體化智能售后服務(wù)平臺具備行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢。在家電行業(yè)不斷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，未來，沃豐科技將持續(xù)在AI技術(shù)領(lǐng)域深耕細作，不斷以AI和低代碼PaaS技術(shù)賦能家電服務(wù)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型，為家電企業(yè)提供智能化的售后服務(wù)解決方案，幫助企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，樹立良好的品牌形象。

【推薦】沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復維護，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

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