文章摘要：很多銷售型、服務(wù)型企業(yè)都需要專業(yè)的呼叫系統(tǒng)來維持日常外呼工作的正常運(yùn)行，智能云呼叫中心便是最實(shí)用的工具，它通過計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)撥打和接聽電話。市面上很多呼叫中心的核心技術(shù)體系已然非常完備、智能。如沃豐科技的云呼叫中心系統(tǒng)，它包括客戶接待體系、智能客戶管理、智能外呼任務(wù)管理、外呼數(shù)據(jù)管理、智能管理體系、客戶關(guān)系管理等，服務(wù)/電銷雙管齊下，為呼叫中心量身打造!

很多銷售型、服務(wù)型企業(yè)都需要專業(yè)的呼叫系統(tǒng)來維持日常外呼工作的正常運(yùn)行，智能云呼叫中心便是最實(shí)用的工具，它通過計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)撥打和接聽電話。市面上很多呼叫中心的核心技術(shù)體系已然非常完備、智能。

如沃豐科技的云呼叫中心系統(tǒng)，它包括客戶接待體系、智能客戶管理、智能外呼任務(wù)管理、外呼數(shù)據(jù)管理、智能管理體系、客戶關(guān)系管理等，服務(wù)/電銷雙管齊下，為呼叫中心量身打造!

一、使用云呼叫中心有哪些好處?

下面小編就以沃豐科技的云呼叫中心為例，講講對(duì)比傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，使用云呼叫中心有哪些好處?

1、費(fèi)用上線快，不需要購買設(shè)備傳統(tǒng)的電話銷售模式很難適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。如今企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)直接選擇外部呼叫中心進(jìn)行咨詢服務(wù)。而且云呼叫中心采用租賃形式，只供少量坐席使用，成本較傳統(tǒng)方式有所降低；隨著時(shí)間的推移，它們也在向云端延伸，這就要求管理人員或運(yùn)營維護(hù)負(fù)責(zé)人必須掌握新的技術(shù)和知識(shí)來熟悉公司的運(yùn)作情況。

2、系統(tǒng)建設(shè)成本較高，使用云呼叫中心有哪些好處?對(duì)于中小型呼叫中心運(yùn)營商來說，日常撥打大批量數(shù)千萬元的電話號(hào)碼還不足以滿足需求，選擇云呼叫中心則更便捷、靈活地處理龐大并支持定制化的開發(fā)需求。

3、功能上的局限性，基礎(chǔ)軟件較多，相對(duì)單一，因此其功能需求比較突出，因此云呼叫中心顯得尤為重要，目前市面上的的呼叫中心系統(tǒng)存在諸多局限性，雖然涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域，但整體構(gòu)架較為簡(jiǎn)略。從某種意義上講，云呼叫中心解決了企業(yè)大部分的問題，但與傳統(tǒng)呼叫中心相比，沃豐科技推出的云呼叫中心無疑增加了許多功能。包括:來電彈屏，智能ivr導(dǎo)航;acd話務(wù)分配，錄音質(zhì)檢等。

二、云技術(shù)在呼叫中心的應(yīng)用

1、支持多租戶云呼叫中心能夠?yàn)閿?shù)量較多的租戶提供服務(wù)。

2、支持快速部署、按需分配資源、用戶級(jí)的計(jì)費(fèi)服務(wù)能力云呼叫中心的線上服務(wù)模式能保證短時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)快速部署。同時(shí)系統(tǒng)能根據(jù)客戶對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)訪問量的實(shí)時(shí)需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整平臺(tái)資源、擴(kuò)展/縮減核心模塊、平滑接應(yīng)客戶突發(fā)業(yè)務(wù)訪問需求，而且能夠根據(jù)用戶對(duì)系統(tǒng)資源的實(shí)時(shí)占用情況及配套計(jì)費(fèi)策略提供個(gè)性化計(jì)費(fèi)服務(wù)。

3、容量大、成本低云呼叫中心系統(tǒng)基于云數(shù)據(jù)中心環(huán)境部署，以通用服務(wù)器為物理載體，利用虛擬化、負(fù)載均衡等多項(xiàng)技術(shù)，使得所有軟件均獨(dú)立于特定硬件平臺(tái)，支持在各通用硬件服務(wù)設(shè)備間平滑遷移。

4、可靠性高云呼叫中心系統(tǒng)可提供不間斷實(shí)時(shí)服務(wù)，具備極強(qiáng)的系統(tǒng)應(yīng)急災(zāi)備和服務(wù)恢復(fù)能力。當(dāng)某個(gè)節(jié)點(diǎn)壞掉，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)遷移到其他物理節(jié)點(diǎn)進(jìn)行恢復(fù)處理，因此具備更高的系統(tǒng)可靠性。

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