文章摘要：這時(shí)候，工單派單管理系統(tǒng)就派上了用場(chǎng)！它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從派工、統(tǒng)計(jì)、派單、績(jī)效考核、跟蹤、結(jié)算等一系列流程管控工作，同時(shí)還能輔助后臺(tái)員工處理派工過程中出現(xiàn)的各種問題，方便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理層能快速高效地處理各種突發(fā)事件等等。

作為一家紡織機(jī)械企業(yè)，工程師工資、獎(jiǎng)金、加班、績(jī)效費(fèi)等都需要在總部和門店的協(xié)同下，統(tǒng)一核算發(fā)放，而且這些費(fèi)用也是直接影響到企業(yè)整體業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素之一。但在日常運(yùn)營(yíng)中員工的工作狀態(tài)難免會(huì)有一些小問題，這就給公司整體帶來(lái)了管理的不便與成本的上升。

這時(shí)候，工單派單管理系統(tǒng)就派上了用場(chǎng)！它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從派工、統(tǒng)計(jì)、派單、績(jī)效考核、跟蹤、結(jié)算等一系列流程管控工作，同時(shí)還能輔助后臺(tái)員工處理派工過程中出現(xiàn)的各種問題，方便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理層能快速高效地處理各種突發(fā)事件等等。

一、實(shí)時(shí)掌控所有人員

企業(yè)客服、維修人員、運(yùn)營(yíng)人員等所有在后臺(tái)參與派工活動(dòng)的人員，都可一目了然查看，可進(jìn)行查看統(tǒng)計(jì)，也可手動(dòng)進(jìn)行操作。工單派單管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成派工單和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、透明高效。及時(shí)統(tǒng)計(jì)員工數(shù)量、工時(shí)，并按照績(jī)效發(fā)放、完成、請(qǐng)假等步驟對(duì)各個(gè)人員進(jìn)行分派，方便管理者實(shí)時(shí)了解各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)。同時(shí)，還有工單統(tǒng)計(jì)，讓管理者更直觀了解企業(yè)的管理現(xiàn)狀、人員工作效率、工作質(zhì)量、服務(wù)水平等情況。

二、實(shí)時(shí)掌握每個(gè)員工派工情況

當(dāng)某服務(wù)商發(fā)生派工異常時(shí)，電腦端可以實(shí)時(shí)查看所有的員工訂單數(shù)據(jù)。通過工單派單管理系統(tǒng)后臺(tái)選擇具體時(shí)間段，后臺(tái)可以智能記錄每位員工每個(gè)工作日的派工情況。

例如：張三早上8:00到10:30在休息日額外加班，那么他今天有多少次了？派出來(lái)的員工是多少？每一天的工資如何發(fā)放？這是一系列跟蹤數(shù)據(jù)。實(shí)時(shí)地了解員工派工的真實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范問題，將有效避免出現(xiàn)重大經(jīng)濟(jì)損失。

三、統(tǒng)計(jì)所有工作數(shù)據(jù)

在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，很多工作都是由系統(tǒng)完成的，比如報(bào)修、訂件、寄修等，企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要收集的數(shù)據(jù)也很多。在工單派單管理系統(tǒng)中，企業(yè)管理者則可直接在系統(tǒng)內(nèi)完成各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過程，統(tǒng)計(jì)出各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并可以生成報(bào)表反饋給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。如有疑問也可直接在售后服務(wù)管理APP中進(jìn)行查看，這樣也方便領(lǐng)導(dǎo)和管理層隨時(shí)查看各個(gè)業(yè)務(wù)部門所做所需的信息。

除了報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以外，工單系統(tǒng)還提供了多維度的工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。如：企業(yè)的工作報(bào)表、客源報(bào)表、員工消費(fèi)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等等都可以在系統(tǒng)里查看到，給管理者提供更多的決策參考和分析工作。比如可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析來(lái)了解企業(yè)目前人員配置、結(jié)構(gòu)、銷售情況等等進(jìn)行分析和決策；另外企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)上也有哪些決策呢？

四、查看考核結(jié)果

除了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析，工單派單管理系統(tǒng)還支持實(shí)時(shí)查看企業(yè)的各部門、各職能部門的績(jī)效考核情況。例如：績(jī)效考核結(jié)果：根據(jù)不同考勤時(shí)段，進(jìn)行相應(yīng)的權(quán)重分配，從而確保企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)；結(jié)合各部門考核結(jié)果，進(jìn)行績(jī)效調(diào)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)更高等級(jí)的激勵(lì)效果。

更重要的是，系統(tǒng)還能將工作狀態(tài)及成本指標(biāo)納入日常管理之中，實(shí)現(xiàn)真正有效可管控。從績(jī)效考核的數(shù)據(jù)來(lái)看，雖然數(shù)據(jù)還在不斷上升和變化中，但基本都是呈下降趨勢(shì)，與其它系統(tǒng)相比，工單派單管理系統(tǒng)在實(shí)時(shí)反映員工工作狀態(tài)上下足了功夫。通過其在線上報(bào)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)了解工程師工工作狀態(tài)，并且還能查看當(dāng)日所有員工的派工情況和實(shí)際績(jī)效考核情況，避免了工作失誤和績(jī)效不佳情況發(fā)生。

而管理人員也可以及時(shí)查看企業(yè)各部門各崗位職工之間在各項(xiàng)工作中的表現(xiàn)情況，從而更加了解到員工們對(duì)公司以及門店的貢獻(xiàn)大小以及在各個(gè)崗位上應(yīng)該達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)要求。如此智能便捷的“工單派單管理系統(tǒng)”，能幫助企業(yè)建立更科學(xué)合理、更高效的內(nèi)部績(jī)效考核體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理水平與工作效率上臺(tái)階呢！

五、對(duì)人員進(jìn)行考勤管理

工單派單管理系統(tǒng)支持手機(jī)端打卡，手機(jī)上的考勤，隨時(shí)掌握員工在家和外出的情況，避免遲到曠工現(xiàn)象。同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)記錄員工每天的出勤情況。通過后臺(tái)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出每名員工出勤的次數(shù)和天數(shù)。對(duì)于遲到曠工等異常情況，系統(tǒng)也會(huì)進(jìn)行提醒。同時(shí)通過考勤數(shù)據(jù)，可以將工程師工在企業(yè)的出勤情況進(jìn)行合理分析，對(duì)公司整體業(yè)績(jī)做出更好的預(yù)測(cè)。

同時(shí)還有一個(gè)數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)快速判斷出是否有足夠的人力、物力去做正確的事。這就涉及到一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)問題了：能否在合理范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)成本最小化呢？很多企業(yè)會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)問題：無(wú)法很好地平衡各個(gè)方面，比如經(jīng)營(yíng)成本、人力成本等多個(gè)維度考慮；也存在一些員工離職原因等等，導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)沒有辦法按照既定流程進(jìn)行高效地運(yùn)作。而工單派單管理系統(tǒng)正是能解決這一難題。

六、實(shí)現(xiàn)報(bào)表與系統(tǒng)同步

提供包括銷售報(bào)表、管理報(bào)表等多種報(bào)表形式，報(bào)表可以直觀地顯示員工當(dāng)前的工作狀態(tài)，實(shí)時(shí)掌握各門店的工作進(jìn)度，并可實(shí)時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查看，為管理者提供及時(shí)的決策依據(jù)。

工單派單管理系統(tǒng)能讓公司各個(gè)崗位，每個(gè)人都擁有屬于自己的一份工作，每一個(gè)崗位都可以輕松處理，通過各種先進(jìn)工作方法減少工作時(shí)間，提高工作效率、工作質(zhì)量！為企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)效率帶來(lái)巨大收益！也為企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理過程中帶來(lái)了更多效益！對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過工單派單管理系統(tǒng)，不僅可以高效地處理各種突發(fā)事件及客戶投訴等業(yè)務(wù)問題，同時(shí)也可有效提升業(yè)績(jī)！可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀對(duì)不同員工進(jìn)行不同操作。

比如一些員工在公司工作狀態(tài)不好時(shí)還可以及時(shí)地向上級(jí)反饋相關(guān)信息，避免出現(xiàn)突發(fā)情況?；蛘呤枪竟芾碚咄ㄟ^工單派單管理系統(tǒng)可以快速有效地控制工作完成情況，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行追蹤管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決它，避免問題發(fā)生并做到有備無(wú)患。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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