文章摘要：沃豐科技KCS知識(shí)庫，如書籍般凝結(jié)了集體知識(shí)，如流水般推動(dòng)了內(nèi)部的合作，形成了知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)建內(nèi)部百科全書：資深員工共享知識(shí)和戰(zhàn)斗經(jīng)歷，新員工快速尋找和學(xué)習(xí)；推動(dòng)合作：了解目前的工作進(jìn)度，了解工作的有關(guān)信息；人人都能使用的知識(shí)庫：針對(duì)各個(gè)職位的知識(shí)管理問題?！耙粋€(gè)公司不可能把所有的人才都留住，但是卻能保留全部的知識(shí)?！?/p>

什么是知識(shí)庫？

沃豐科技KCS知識(shí)庫，如書籍般凝結(jié)了集體知識(shí)，如流水般推動(dòng)了內(nèi)部的合作，形成了知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)建內(nèi)部百科全書：資深員工共享知識(shí)和戰(zhàn)斗經(jīng)歷，新員工快速尋找和學(xué)習(xí)；推動(dòng)合作：了解目前的工作進(jìn)度，了解工作的有關(guān)信息；人人都能使用的知識(shí)庫：針對(duì)各個(gè)職位的知識(shí)管理問題?！耙粋€(gè)公司不可能把所有的人才都留住，但是卻能保留全部的知識(shí)。”

為什么石油行業(yè)需要知識(shí)庫？

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增長和人員流動(dòng)性的加劇，客服人員面臨著業(yè)務(wù)量劇增、學(xué)習(xí)壓力倍增、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)丟失、知識(shí)不統(tǒng)一等問題，因此越來越多的企業(yè)對(duì)知識(shí)庫和互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)提出了更高的要求。

為解決上述痛點(diǎn)，沃豐科技GaussMind智能化產(chǎn)品線在業(yè)內(nèi)率先推出KCS知識(shí)庫，基于多年的行業(yè)深耕，通過科學(xué)的方法論管理知識(shí)的全生命周期，支持多種類型的知識(shí)，包括FAQ、文檔、視頻、知識(shí)圖譜等，提供精準(zhǔn)搜索能力，用戶可快速獲取需要的知識(shí)，同時(shí)支持多知識(shí)庫的統(tǒng)一維護(hù)，通過即時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫的動(dòng)態(tài)更新。

沃豐科技GaussMind的智能語音機(jī)器人功能優(yōu)勢(shì)

語音對(duì)話能力

業(yè)界領(lǐng)先的語音識(shí)別（ASR）基礎(chǔ)能力和特定場景下的數(shù)據(jù)積累，使得對(duì)話場景下準(zhǔn)確率領(lǐng)先業(yè)界1-2%，能準(zhǔn)確理解用戶意圖，并通過出色的語音合成技術(shù)（TTS）生成逼真擬人的回復(fù)。

語速語調(diào)控制

通過調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細(xì)節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點(diǎn)的流失率。

異常情況處理

從容應(yīng)對(duì)交流過程中打斷、靜默、重?fù)堋⒎磫柕犬惓Ｇ闆r，提高全流程完成率。

降噪處理

通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實(shí)際應(yīng)用場景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對(duì)語音識(shí)別造成的影響。

可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)

數(shù)據(jù)可視化

監(jiān)控平臺(tái)能實(shí)時(shí)對(duì)外呼任務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表。

數(shù)據(jù)閉環(huán)化

根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的對(duì)話語料，機(jī)器人能不斷完善客戶畫像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

錄音系統(tǒng)

外呼錄音將自動(dòng)保存在后臺(tái)錄音系統(tǒng)，隨時(shí)可以調(diào)聽歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。
沃豐科技KCS知識(shí)庫是通過結(jié)構(gòu)化沉淀高價(jià)值信息，形成完整的知識(shí)體系。此外，明確的內(nèi)容分類，層級(jí)式的頁面樹，還能夠輕松提升知識(shí)的流轉(zhuǎn)和傳播效率，更好地成就組織和個(gè)人。為部門、團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目搭建知識(shí)庫，所有成員在同一平臺(tái)創(chuàng)作和管理知識(shí)，輕松凝聚團(tuán)隊(duì)智慧，有效降低企業(yè)的知識(shí)流轉(zhuǎn)成本，讓信息在企業(yè)內(nèi)自由流動(dòng)。

》》免費(fèi)試用/預(yù)約演示——智能知識(shí)庫系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)一試便知

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