文章摘要：石油化工行業(yè)的數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型不僅關(guān)乎石化行業(yè)在未來(lái)幾十年內(nèi)能否跟上時(shí)代的步伐，更關(guān)乎中國(guó)能否抓住第四次工業(yè)革命所帶來(lái)的跨越式發(fā)展的歷史性機(jī)遇。在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能以及5G通信等新一代信息技術(shù)的推動(dòng)下，世界石油化工行業(yè)的數(shù)字化智能化水平將會(huì)越來(lái)越高，數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型也將成為未來(lái)石油化工企業(yè)持續(xù)提質(zhì)降本增效、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的有效途徑和必由之路。

石油化工行業(yè)的數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型不僅關(guān)乎石化行業(yè)在未來(lái)幾十年內(nèi)能否跟上時(shí)代的步伐，更關(guān)乎中國(guó)能否抓住第四次工業(yè)革命所帶來(lái)的跨越式發(fā)展的歷史性機(jī)遇。在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能以及5G通信等新一代信息技術(shù)的推動(dòng)下，世界石油化工行業(yè)的數(shù)字化智能化水平將會(huì)越來(lái)越高，數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型也將成為未來(lái)石油化工企業(yè)持續(xù)提質(zhì)降本增效、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的有效途徑和必由之路。

語(yǔ)音客服如何幫助石油行業(yè)？

智能語(yǔ)音機(jī)器人廣泛應(yīng)用于營(yíng)銷、回訪、催收等場(chǎng)景，替代人工完成電話外呼和應(yīng)答。相比人工坐席人員，智能語(yǔ)音機(jī)器人能按照標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)流程執(zhí)行外呼任務(wù)，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務(wù)高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。

智能語(yǔ)音機(jī)器人根據(jù)客戶的意圖進(jìn)行智能應(yīng)答，語(yǔ)音識(shí)別迅速，能夠準(zhǔn)確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復(fù)、機(jī)械的初步篩選、意向識(shí)別中解放出來(lái)，投入到更有價(jià)值的客戶中。
傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證，管理復(fù)雜，因此機(jī)械、重復(fù)、枯燥的電話撥打任務(wù)都可以交給智能語(yǔ)音機(jī)器人輔助完成

沃豐科技GaussMind的智能語(yǔ)音機(jī)器人功能優(yōu)勢(shì)

語(yǔ)音對(duì)話能力

業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別（ASR）基礎(chǔ)能力和特定場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)積累，使得對(duì)話場(chǎng)景下準(zhǔn)確率領(lǐng)先業(yè)界1-2%，能準(zhǔn)確理解用戶意圖，并通過(guò)出色的語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）生成逼真擬人的回復(fù)。

語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)控制

通過(guò)調(diào)整音色、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等細(xì)節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點(diǎn)的流失率。

異常情況處理

從容應(yīng)對(duì)交流過(guò)程中打斷、靜默、重?fù)堋⒎磫?wèn)等異常情況，提高全流程完成率。

降噪處理

通過(guò)多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對(duì)語(yǔ)音識(shí)別造成的影響。

可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)

數(shù)據(jù)可視化

監(jiān)控平臺(tái)能實(shí)時(shí)對(duì)外呼任務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表。

數(shù)據(jù)閉環(huán)化

根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的對(duì)話語(yǔ)料，機(jī)器人能不斷完善客戶畫(huà)像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

錄音系統(tǒng)

外呼錄音將自動(dòng)保存在后臺(tái)錄音系統(tǒng)，隨時(shí)可以調(diào)聽(tīng)歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。

沃豐科技GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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