文章摘要：對(duì)于身處制造業(yè)企業(yè)通常有幾十上百條產(chǎn)品線，同時(shí)產(chǎn)品也不斷更新?lián)Q代，新手技術(shù)員根本無(wú)法對(duì)所有的產(chǎn)品了如指掌，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，在采購(gòu)之前或?qū)嶋H使用過(guò)程中，需要查詢(xún)的產(chǎn)品參數(shù)信息往往零散分布在不同的系統(tǒng)中，單靠人工從一堆技術(shù)文檔中搜索關(guān)鍵詞，往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。

對(duì)于身處制造業(yè)企業(yè)通常有幾十上百條產(chǎn)品線，同時(shí)產(chǎn)品也不斷更新?lián)Q代，新手技術(shù)員根本無(wú)法對(duì)所有的產(chǎn)品了如指掌，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，在采購(gòu)之前或?qū)嶋H使用過(guò)程中，需要查詢(xún)的產(chǎn)品參數(shù)信息往往零散分布在不同的系統(tǒng)中，單靠人工從一堆技術(shù)文檔中搜索關(guān)鍵詞，往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。面對(duì)如此困境，眾多企業(yè)不約而同的開(kāi)始打造適合制造業(yè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)AI客服，以期借助人工智能的力量增加內(nèi)部經(jīng)營(yíng)能力和外部服務(wù)能力。

沃豐科技GaussMind解決方案

面對(duì)數(shù)量龐大、繁雜的產(chǎn)品參數(shù)，GaussMind文本機(jī)器人自有其應(yīng)對(duì)之法。它可以結(jié)構(gòu)化管理客戶(hù)全量產(chǎn)品，完美地將AI的能力銜接到多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，高效應(yīng)對(duì)用戶(hù)咨詢(xún)。GaussMind文本機(jī)器人資料庫(kù)，極其強(qiáng)大的將5萬(wàn)余個(gè)產(chǎn)品型號(hào)和參數(shù)全量覆蓋，高效解決用戶(hù)咨詢(xún)不同型號(hào)產(chǎn)品參數(shù)的問(wèn)題，利用資料庫(kù)推薦、搜索的功能，靈活問(wèn)答，無(wú)論客戶(hù)如何詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品信息，都能給予準(zhǔn)確回復(fù)。

智能推薦替換產(chǎn)品

GaussMind文本機(jī)器人使用任務(wù)式對(duì)話的webhook與業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，實(shí)時(shí)獲取動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，查詢(xún)樣本信息和產(chǎn)品手冊(cè)，隨用隨查；根據(jù)用戶(hù)提供的停產(chǎn)產(chǎn)品型號(hào)，智能推送替換產(chǎn)品，同時(shí)擬人化多輪交互的應(yīng)用，有效降低了轉(zhuǎn)人工率。

高攔截率，緩解客服坐席壓力
GaussMind文本機(jī)器人的知識(shí)點(diǎn)匹配率達(dá)80%以上，用戶(hù)咨詢(xún)攔截率達(dá)72%，極大地緩解客服人員的解答壓力。

信息維護(hù)高效，用戶(hù)滿(mǎn)意度提升
GaussMind文本機(jī)器人用結(jié)構(gòu)化的工具去維護(hù)產(chǎn)品信息，使用戶(hù)精準(zhǔn)查詢(xún)產(chǎn)品參數(shù)，避免了翻閱大量晦澀的技術(shù)文檔，更便于產(chǎn)品信息的管理維護(hù)，用戶(hù)滿(mǎn)意度大幅提升。

目前，沃豐科技GaussMind文本機(jī)器人已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)的不二選擇，GaussMind文本機(jī)器人不僅能降低企業(yè)成本、還可以利用強(qiáng)大的算法能力提供精細(xì)化的服務(wù)，為企業(yè)提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化、提升用戶(hù)體驗(yàn)。

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