文章摘要：在軍民融合的大趨勢(shì)下，以制造業(yè)立身的企業(yè)更應(yīng)該擁抱新理念和新技術(shù)，在產(chǎn)業(yè)鏈后端不斷發(fā)力。絕大部份制造企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面存在眾多問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下方面：

在軍民融合的大趨勢(shì)下，以制造業(yè)立身的企業(yè)更應(yīng)該擁抱新理念和新技術(shù)，在產(chǎn)業(yè)鏈后端不斷發(fā)力。絕大部份制造企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面存在眾多問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下方面：

1、大部分制造公司存在業(yè)務(wù)觸點(diǎn)分散、服務(wù)覆蓋范圍不夠廣泛的問(wèn)題。

2、業(yè)務(wù)多、流程繁雜導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理效率低的同時(shí)，也帶來(lái)了高昂人力成本投入、服務(wù)滿(mǎn)意度偏低。

3、制造業(yè)收益增速放緩的主要原因在于采用人力去做70%的高頻重復(fù)工作，一方面效率低，另一方面，效果并不理想。

4、由于缺乏大數(shù)據(jù)能力的支持，導(dǎo)致制造業(yè)風(fēng)控管理能力偏弱，無(wú)法及時(shí)預(yù)控。

5、管理者日常的管理缺乏工具化的一體化支撐，在數(shù)據(jù)和組織管理時(shí)，很難做到高效且依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行指導(dǎo)。

6、注重開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，而將服務(wù)作為延伸產(chǎn)品。立足于硬件的供給和售后服務(wù)中的事后處理，缺乏客戶(hù)滿(mǎn)意和服務(wù)質(zhì)量考評(píng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。

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